Номер Критерия

Формулировка субкритерия

Описание направлений, в которых проявляется данный аспект совершенства

 3.1

 Потребители:   выстраивание   устойчивых   отношений

 Выдающиеся организации:

• понимают, кто составляет основные группы их потребителей, и стремятся соответствовать и предвосхищать их различные потребности и ожидания;
• определяют потребности клиентов в ежедневном и долгосрочном взаимодействии и соответствуют им;
• устанавливают и поддерживают диалог со всеми своими потребителями на основе открытости и доверия;
• проводят постоянный мониторинг и анализ восприятия потребителей и быстро и эффективно реагируют на любую обратную связь с их стороны;
• дают потребителям рекомендации по ответственному использованию продукции и услуг.

 3.2

 Люди: подбор,   вовлечение,   развитие               и удержание

  Выдающиеся организации:

• имеют четкие представления о том, какой уровень персонала необходим для достижения стратегических целей;
• осуществляют кадровое планирование в соответствии со своей стратегией, организационной структурой, ключевыми процессами и новыми технологиями;
• привлекают работников и их представителей к разработке и пересмотру стратегии и политики управления персоналом, кадровому планированию, используют, где это возможно, новые подходы к работе;
• управляют наймом, развитием карьеры, планированием кадровых перемещений в соответствии с определенной политикой, обеспечивающей работникам справедливость и равные возможности;
• используют опросы персонала и другие способы получения обратной связи для улучшения кадровой стратегии, политики и планирования.

Знания и компетентность персонала развиваются:

• эффективно планируют привлечение, развитие и сохранение людей, обладающих талантами и способностями, необходимыми для удовлетворения потребностей организации;
• согласовывают личные и командные цели и делегируют полномочия сотрудникам, чтобы полностью реализовать их потенциал в духе подлинного партнерства;
• мотивируют людей участвовать в деятельности по улучшению и инновациях, и признают их усилия и достижения;
• понимают потребности своих сотрудников в коммуникациях и применяют подходящие стратегии и инструменты для поддержания диалога.

 3.3

Заинтересованные стороны в бизнесе          и органах власти:   надежная                 и  постоянная   поддержка   организации

 Взаимосвязь между организацией,           ее  заинтересованными сторонами               и обществом.

 Развитие социального партнерства.

 Социальная ответственность бизнеса.

 3.4

Общество:

Содействие развитию, благополучию и процветанию

 Достижения организации по вопросу «Участие в изменении уровня занятости» по критерию:

• количество создаваемых рабочих мест;
• привлекательность рабочих мест.

 Отношения с властями по поводу:

• сертификации;
• разрешений;
• импорта/экспорта;
• планирования;
• реализации продукции.

 Положительные отзывы и награды,   получаемые организацией:

• обмен информацией о лучшей практике в области социальной ответственности, аудита и социальной отчетности.

 3.5

 Партнеры             и  поставщики:

Выстраивание    взаимовыгодных   отношений

На практике выдающиеся  организации:

• сегментируют и группируют своих партнеров и поставщиков в соответствии со стратегией организации и вырабатывают соответствующие политики и процессы для эффективного управления отношениями с ними;
• выстраивают стабильные отношения с партнерами и поставщиками на основе взаимного доверия, открытости и уважения;
• организуют широкое взаимодействие для того, чтобы определить потенциальные возможности партнерств;
• осознают, что партнерство означает совместную работу во имя долгосрочного устойчивого увеличения ценности. Они понимают свои основные цели и ищут партнеров для наращивания своих возможностей создавать ценности для стейкхолдеров;
• развивают партнерские отношения, которые позволяют им систематически увеличивать ценность для стейкхолдеров за счет своих компетенций, синергии и общих процессов;
• работают вместе со своими партнерами на взаимовыгодной основе, оказывая друг другу поддержку в достижении стратегических целей своими ресурсами, опытом и знаниями.