Оценка эффективности работы процесса «Управление информационными ресурсами библиотеки» в университете. Требования международного стандарта ISO 9001:2015

27 мая 2025

фото: Pixabay

Чтобы оценить эффективность работы процесса, необходимо установить критерии его результативности, частоту и период мониторинга, а также распределить ответственных лиц за его проведение.

В следующей таблице приведены критерии (показатели результативности) процесса и методики определения их значений:

№ п/п	Наименование показателя результативности	Методика расчетов	Расшифровка значений формулы
Показатели процесса
1	Показатель книгообеспеченности	К= Ф / А	Ф - количество книг фонда библиотеки А - число читателей
2	Показатель книгообеспеченности специальностей	Кспец.= Nсп.н. / Nсп.	Nсп . н.- количество специальностей, где показатели книгообеспеченности соответствуют норме Nсп.- количество специальностей
3	Показатель посещаемости	Пос.= П /А	П - число посещений за учебный год А - число читателей
4	Показатель читаемости	Ч= В /А	В - количество книговыдач за учебный год А - число читателей
5	-
6	-
Показатели результативности процесса
1	Показатель (темп) роста фонда	Тр.ф. = Зф.п./ Зф.пр.	Тр.ф.- показатель (темп) роста фонда Зф.п. - значение показателя фонда за последующий год Зф.пр.- значение показателя фонда за предшествующий год
2	Показатель роста числа читателей	Тр.А= Зч.п./ Зч.пр.	Тр.А - показатель роста числа читателей Зч.п. - значение показателя числа читателей за последующий год Зч.пр. - значение показателя числа читателей за предшествующий год
3	Показатель роста книговыдачи	Тр.В= Зч.п./ Зч.пр.	Тр.В - коэффициент роста книговыдачи Зч.п. - значение показателя роста книговыдачи за последующий год Зч.п./ Зч.пр. - значение показателя роста книговыдачи за предшествующий год
4	-
5	-
6	-
Показатели удовлетворенности потребителей
1	Показатель удовлетворенности книгообеспеченностью	Средняя оценка удовлетворенности по 10- балльной шкале по критерию	Определяется на основе опросных анкет
2	Показатель удовлетворенности качеством обслуживания
3	Показатель удовлетворенности обновляемостью фонда
Количественные данные
1	Доля посещений в один зал за год от общего числа посещений	Кпос.=Nпос./Nчит.	Кпос. -доля посещений в один зал Nпос.- число посещений читателей за год Nчит. – число читальных залов
2	Соответствие количества посадочных мест в читальных залах нормативным требованиям	Смест.=Nчит./S	Смест. - соответствие количества посадочных мест Nчит.- число читателей S – общая площадь читальных залов
3	-
Показатель управления рисками
1	Показатель управления рисками	Реализовалось свыше трех рисков	Неэффективное управление рисками
		Реализовалось свыше двух рисков	Малоэффективно
		Реализовалось не более одного риска	Эффективно

Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК»!

Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.

Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz

Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)