фото: Pixabay
Критерии процесса «Лечение в стационаре Центра акушерско-гинекологической и медико-генетической помощи». Требования международного стандарта ISO 9001:2015
Чтобы оценить эффективность работы процесса, необходимо установить критерии его результативности, частоту и период мониторинга, а также распределить ответственных лиц за его проведение.
В следующей таблице приведены критерии (показатели результативности) процесса и методики определения их значений:
№ п/п | Наименование критерия (показателя результативности) | Методика расчетов (формулы расчетов) | Расшифровка значений формулы |
| Показатели медицинской помощи | |||
| 1 | Количественные и качественные показатели стационаров в соответствии с оказываемыми видами медицинской помощи | Отчет по выполнению внутренних индикаторов качества медицинской помощи | |
| Показатели результативности управления процессом | |||
| 2 | Показатель выполнения планов работы стационарных подразделений | Квып. пл.р. = Nфакт. р. х 100%/ Nпл.р. | Nфакт. р.- количество фактически выполненных мероприятий планов работы в отчетном периоде Nпл.р. - количество мероприятий планов работы в отчетном периоде |
| 3 | Показатель качества лечения в стационаре | Ккач.леч. пр.= Nпр.без змч. х 100%/ Nпац. | Nпр.без змч.- количество пациентов, по которым были правильно составлены программы лечения при проверках со стороны СУКМП в отчетном периоде Nпац. - количество пациентов, получивших (получающих) медицинскую помощь в стационаре в отчетном периоде |
| 4 | Показатель качества реализации программ лечения в стационаре | Ккач.леч.= Nбез змч. х 100%/ Nпац. | Nбез змч.- количество пациентов, по которым не было получено замечаний по качеству лечебной помощи при проверках со стороны СВК в отчетном периоде; Nпац. - количество пациентов, получивших (получающих) медицинскую помощь в отчетном периоде |
| 5 | Показатель качества санитарно-бытового обслуживания в стационарах | Ккач.СБО= NЛСПбез змч. х 100%/ NЛСП | NЛСПбез змч.- количество лечебных стационарных подразделений, в которых не было получено замечаний по качеству санитарно-бытового обслуживания пациентов по результатам проверок со стороны СВК в отчетном периоде NЛСП - количество проверенных лечебных стационарных подразделений в отчетном периоде |
| 6 | Показатель выполнения целей в области качества процесса | Кц= Nр.ц х 100%/ Nц | Nр..ц – количество реализованных целей Nц – количество целей в области качества предприятия |
| 7 | Степень реализации целей в области качества процесса | Кр.ц.i= Nф ц i х 100%/Nпл.ц i | Nф ц i –фактическое выполнение i –ой цели в области качества Nпл.ц i – плановое значение i-ой цели в области качества |
| 8 | Показатель реализации Плана мероприятий по достижению целей в области качества процесса | Кр.прог.= Nф. пл. х 100%/N пл.прог. | Nф. пл. – количество фактически выполненных мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде Nпл.пл. – количество мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде |
| Показатели удовлетворенности потребителей услуг* | |||
| 9 | Интегрированная оценка удовлетворенности потребителей (пациентов) | Средняя оценка по всем критериям | В соответствии с процедурой «Оценка удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон» |
| 10 | Количество поступивших жалоб | Nж | |
| 11 | Показатель управления поступившими жалобами | Купр.ж.= Nреш.ж. х100%/ Nж | Nреш.ж. - количество жалоб рассмотренных и по которым приняты соответствующие решения в отчетном периоде Nж - количество поступивших жалоб |
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК для медицинских организаций».
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz
Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через