фото: Pixabay
Оценка эффективности работы процесса «Информационно-техническое и программное обеспечение» в университете. Требования международного стандарта ISO 9001:2015
Чтобы оценить эффективность работы процесса, необходимо установить критерии его результативности, частоту и период мониторинга, а также распределить ответственных лиц за его проведение.
В следующей таблице приведены критерии (показатели результативности) процесса и методики определения их значений:
№ п/п | Наименование критерия (показателя результативности) | Методика расчетов (формулы расчетов) | Расшифровка значений формулы |
| 1 | Показатель работы оргтехники
| К раб. от.=Nфакт. работ*100% /Nобщ. работ Краб.от.³90% | Nфакт.от.– количество работающей оргтехники Nобщ. от.– общее количество оргтехники со сроком службы не старше пяти лет |
| 2 | Показатель работы ПО
| К раб. по= Nфакт. работ *100%/Nобщ. работ Краб. по³90% | Nфакт. по– количество работающих ПО Nобщ. по– общее количество ПО |
| 3 | Динамика внедрения новых информационных технологий (ПО)
| ДNвн.ит.= Nвн.ит. тек.* 100%/Nвн.ит. пр.
ДNвн.ит³75% | Nвн.ит. тек.– количество внедрения новых ИТ за текущий период (за год) Nвн.ит. пр.– количество внедрения новых ИТ за прошлый период (начиная с 20__г.) |
| 4 | Показатель выполнения графиков обслуживания офисной техники, программного обеспечения | Кгр. об.= Nфакт. *100% / Nпл. | Nфакт. – количество фактически выполненного технического обслуживания в отчетном периоде; Nпл. – плановое количество технического обслуживания в отчетном периоде |
| 5 | Показатель выполнения заявок по обслуживанию офисной техники и программного обеспечения | Кзв.= Nвып.зв*100% / Nзв. | Nвып. зв.– количество выполненных заявок в отчетном периоде; Nзв. – количество поданных заявок в отчетном периоде |
| 6 | Показатель соблюдения требований ПИБ | Ксобл. ПИБ= Nб.змч. *100%/ NСП | Nб.змч.– количество проверенных объектов (структурных подразделений) без замечаний по соблюдению требований ПИБ; NСП – количество проверенных объектов (структурных подразделений)в отчетном периоде |
| 7 | Показатель выполнения планов-графиков проектов по ИТ технологиям | Квып. пл. гр.=Nф.внедр. *100%/ Nпл. внедр. | Nф.внедр. - количество выполненных мероприятий по проектам внедрения ИТ технологий; Nпл.внедр. - количество мероприятий по планам-графикам внедрения ИТ технологий |
| 8 | - | ||
| 9 | - |
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК»!
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz
Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через