В учебном пособии рассмотрены вопросы внедрения систем менеджмента качества как инструмента повышения эффективности деятельности компаний и улучшения качества продукции и услуг, а также способы и методы их оценки — аудиты, сертификация на соответствие требованиям международных стандартов ISO, применение моделей премий по качеству, современных моделей управления качеством. Рассматриваются вопросы применения стандарта ISO 9001:2015 и риск-ориентированного подхода в системах менеджмента качества.

Источник