Доктор Нориаки Кано является авторитетным японским профессором и международным консультантом. В 1997 Доктор Кано стал лауреатом Индивидуальной Премии Деминга за вклад в развитие и улучшение качества. В конце 1970-х начале 1980-х он вместе с коллегами заложил фундамент подхода, более известного под названием Модель Кано. Доктор Кано подверг сомнению устоявшееся мнение об удовлетворенности потребителя, которое заключается в том, что она главным образом зависит от характеристик продукта или услуги. Вместо этого, Доктор Кано развил понимание того, что не все характеристики и свойства продукта или услуги одинаково воспринимаются потребителем. Одни характеристики обеспечивают более высокую лояльность, нежели другие.