Показатели результативности процесса «Лечение пациентов в стационаре (терапия)». ISO 9001 «Система менеджмента качества»
фото: Pixabay
Продолжение
Показатели результативности процесса «Лечение пациентов в стационаре (терапия)». ISO 9001 «Система менеджмента качества»
В таблице приведены показатели результативности процесса и методики определения их значений:
№ п/п | Наименование критерия (показателя результативности) | Методика расчетов (формулы расчетов) | Расшифровка значений формулы |
| Показатели медицинской помощи | |||
| 1 | Показатели количественного и структурного анализа процесса в соответствии с оказываемыми видами медицинской помощи | Абсолютные и относительные величины, сравнения и тренды | Отчет по объемам, структуре и качеству медицинской помощи |
| Показатели результативности управления процессом | |||
| 2 | Показатели выполнения мероприятий стратегического плана центра, касающихся процесса терапевтического стационарного лечения пациентов | Квып. страт. пл. = Nфакт. страт. пл. х100%/ Nстрат. пл. | Nфакт. страт. пл. - количество фактически выполненных мероприятий стратегического плана центра, касающихся процесса терапевтического лечения пациентов, в отчетном периоде. Nстрат. пл.- количество мероприятий стратегического плана центра, касающихся процесса терапевтического лечения пациентов, в отчетном периоде. |
| 3 | Показатели выполнения планов работы стационарных подразделений (терапия) | Квып. пл. р. = Nфакт. р. х100%/ Nпл. р. | Nфакт. р.- количество фактически выполненных мероприятий планов работы в отчетном периоде. Nпл. р. - количество мероприятий планов работы в отчетном периоде. |
| 4 | Показатели качества терапевтической стационарной медицинской помощи | Процент выполнения индикаторов качества терапевтического лечения | Определяется по результатам проверок со стороны службы управления качеством МП в соответствии с картой процесса «Экспертиза качества медицинской помощи» (КП ОП-11) |
| 5 | Показатель выполнения целей в области качества процесса | Кц.= Nр.ц. х100%/ Nц. | Nр.ц. – количество реализованных целей. Nц – количество целей в области качества предприятия. |
| 6 | Показатель реализации плана мероприятий по достижению целей в области качества процесса | Кр. прог.= Nф. пл. х100%/ Nпл. прог. | Nф. пл. – количество фактически выполненных мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде. Nпл. пл – количество мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде |
| Показатели удовлетворенности потребителей услуг | |||
| 7 | Интегрированная оценка удовлетворенности потребителей (пациентов) качеством терапевтического стационарного лечения | Средняя оценка по всем критериям анкет, касающихся терапевтического лечения | В соответствии с процедурой «Мониторинг удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон» (ДП-12) |
| 8 | Количество поступивших жалоб | Nж | |
| 9 | Показатель управления поступившими жалобами | К.упр. ж.= Nреш. ж. х100%/ Nж. | Nреш. ж. - количество жалоб, рассмотренных и, по которым приняты соответствующие решения в отчетном периоде. Nж. - количество поступивших жалоб |
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через