Оценка заинтересованных сторон (ЗС) организации. ISO 9001 (п. 4.2). Тренинг для студентов и учащихся «Ассистент менеджера СМК (junior)»

8 октября 2025

фото: Pixabay

Важной стадией анализа ЗС является оценка существующего статуса взаимоотношений. При этом важнейшими факторами, определяющими необходимость сбалансированных отношений с ЗС, являются властные/правовые отношения, а также степень интереса (проявляемого или непроявляемого). Уровень проявления этих факторов позволяет определить наиболее приемлемые стратегии взаимодействия с ЗС с учетом собственных интересов компании. Для оценки рекомендуется следующая пятибалльная шкала:

Таблица 1. - Оценочная шкала «Влияние/Интерес»

Баллы	1	2	3	4	5
Влияние	Нет влияния	Очень слабое влияние	Среднее влияние	Значительное влияние	Очень сильное влияние
Признаки влияния ЗС на компанию	Отсутствуют законодательные требования и их появление не ожидается	Возможно регулирование отношений	Отношения регулируются взаимными обязательствами	Имеются полномочия и требования, действующие периодически	Требования ЗС имеют обязательную силу постоянно
Интерес	Не проявляет интерес	Слабый	Средний	Сильный	Очень сильный
Признаки интереса ЗС к компании	Отсутствие интереса /незнание о возможном интересе	Сторона проявляет интерес в единичных случаях	Интерес проявляет периодически	Интерес значительный, но непостоянный	Интерес значительный и постоянный

Каждая из установленных в «Карте ЗС» заинтересованных сторон оценивается по признакам по пятибалльной оценочной шкалы. Полученные по обоим факторам баллы затем перемножаются. Результаты оценки занесены в следующую таблицу «Оценка ЗС по влиянию и интересам» (Таблица 2):

Таблица 2. - Оценка ЗС по влиянию и интересам

№	Заинтересованная сторона	Оценки
№	Заинтересованная сторона	По влиянию (В)	По интересам (И)	Общая(О= В × И)
1	2	3	4	5
	Внутренние потребители:
1.1	Совет директоров	5	5	25
1.2	Акционеры	5	5	25
1.3	Топ-менеджеры	5	5	25
1.4	Линейные менеджеры	4	4	16
1.5	Персонал	3	3	9
1.6	Персонал аутсорсинговых услуг	2	2	4
2	Внешние потребители
2.4	Партнеры: - .....
2.5	Государство и его органы: - ......
2.6	Банки
2.7	Финансовые организации
2.8	Страховые компании и договорные организации
2.9	Независимые экспертные организации: -
2.10	Поставщики: - товаров, материалов, работ и услуг
2.11	Общественные организации: - общественные объединения; - профессиональные ассоциации, сообщества; - профсоюз; - партии; - экологические организации
2.12	-
2.12	-

Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг для студентов и учащихся «Ассистент специалиста СМК»!

Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.

Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz

Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)