Устойчивый туризм: новый международный стандарт для наймодателей

https://www.youtube.com/watch?v=zDkaM4-foQg&t=8s

Туризм является одним из крупнейших и наиболее быстрорастущих секторов экономики в мире. Каждый год путешествуют миллиарды людей, и ожидается, что до 2030 года число туристов будет расти до 3,3 % в год. Предоставление жилья для туристов играет ключевую роль, что означает потенциальное влияние на устойчивое развитие. Недавно было опубликовано новое международное руководство для наймодателей, которое позволит улучшить качество обслуживания.

Не только туризм развивается день ото дня, но и вся индустрия, которая способствует повышению взаимопонимания и сохранению мира между странами и культурами, обеспечит миллионы рабочих мест и идеально подходит для непосредственного участия во многих из 17 Целей устойчивого развития Организации Объединенных Наций в области устойчивого развития.

Процесс предоставления жилья является центральным элементом любой туристической деятельности и, следовательно, обладает огромным потенциалом для улучшения воздействия на окружающую среду, содействуя социальному обмену и позитивному вкладу в местную экономику. Но, несмотря на то что во всем мире существуют многочисленные программы по устойчивому туризму, разработанные туристическими операторами или другими организациями, имеющими коммерческие интересы, ранее не существовало международного стандарта по данной тематике.

ISO 21401 "Туризм и связанные с ним услуги. Система управления устойчивым развитием гостиничных комплексов. Требования" содержит экологические, социальные и экономические требования для внедрения системы управления устойчивым развитием в сфере размещения туристов. В документе содержатся такие вопросы, как права человека, здоровье и безопасность работников и гостей, а также защита окружающей среды, потребление воды и энергии, сбор отходов и развитие местной экономики.

Мануэль Отеро (Manuel Otero), председатель технического комитета ИСО, занимающегося разработкой стандарта, заявил, что на рынке существует много инициатив, которые поставщики жилья могут использовать, чтобы помочь в улучшении экологических практик, но ни одна из них не интегрирует социальные и экономические аспекты или не свободна от коммерческих интересов. 

«Тот факт, что существует множество схем устойчивого размещения из разных стран и организаций, может привести к затруднениям для таких объектов, которые мешают предприятиям выяснять, что полезно и надежно и каким образом возможно удовлетворять требования, - заявил он. - Согласованный на международном уровне стандарт обеспечивает ясность в условиях неопределенности на рынке, применяется ко всем типам съемного жилья и может служить инструментом. Документ способствует повышению устойчивости в секторе найма жилья, так же как и в индустрии туризма в целом».

Председатель рабочей группы, занимающейся разработкой стандарта, Александр Гарридо ( Alexandre Garrido) добавил, что те, кто внедряет систему управления устойчивым развитием на основе ISO 21401, смогут доказывать всему рынку, что они являются бизнесом, способствующим устойчивому развитию: «ISO 21401 направлен на помощь наймодателям, усиливая их управленческие функции и улучшая репутацию, обеспечивая при этом более качественные услуги клиентам и улучшая отношения с поставщиками, сотрудниками и местным сообществом».

ISO 21401 был разработан техническим комитетом ИСО/ТК 228 "Туристические и связанные с ними услуги", чей секретариат находится в ведении UNE, члена ИСО из Испании и INNORPI, члена ИСО из Туниса. Документ можно приобрести  в интернет-магазине ИСО.

По материалам ресурса

Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов                                     по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018,                          асессор  Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)