Туризм, доступный для каждого

Первый международный стандарт по доступному туризму

Для более чем одного миллиарда людей в мире, живущих с той или иной формой инвалидности, путешествие может стать непростым делом. Признавая важность устранения ненужных барьеров в туризме, ИСО опубликовала стандарт, который поможет индустрии сделать путешествия доступными для всех.

Стандарт ISO 21902:2021"Туризм и сопутствующие услуги - Доступный туризм для всех - Требования и рекомендации" содержит требования и рекомендации по обеспечению равного доступа и наслаждения туризмом для людей всех возрастов и способностей. Сюда входят все, кто может столкнуться с проблемами доступности или имеет особые требования к доступу, например, люди с ограниченными возможностями и пожилые.

По мнению Марины Диоталлеви (Marina Diotallevi ) из Всемирной туристской организации (ЮНВТО), которая также является сопредседателем рабочей группы экспертов, разработавшей стандарт, отсутствие последовательности и ясности в разных странах относительно того, как сделать туристические объекты и услуги доступными, продолжает создавать барьеры для нуждающихся групп посетителей.

"Также данные барьеры часто обусловлены отсутствием знаний и подготовки в отрасли, что часто означает, что благонамеренные усилия пропадают даром, - сказала она. - В туристическом секторе ощущается явный недостаток руководства по применению соответствующих стандартов, связанных с доступностью, а существующие стандарты часто отличаются в разных странах или даже в пределах национальных границ одной и той же страны".

Хесус Эрнандес (Jesús Hernández), руководитель проекта ISO 21902 и директор по универсальной доступности и инновациям в Fundación ONCE, добавил: "В некоторых странах вообще не существует соответствующих стандартов, в результате чего поставщики туристических услуг остаются без руководства по адаптации своих объектов и туристических предложений для удовлетворения потребностей каждого из их посетителей. ISO 21902 - это первый международный стандарт, направленный на устранение этого серьезного пробела, тем самым улучшая доступность во всей цепочке создания стоимости туризма".

Новый стандарт предназначен для всех, кто вовлечен в сферу туризма или соприкасается с ней. Сюда входят национальные туристические администрации и советы, муниципалитеты и государственные структуры, отвечающие за инфраструктурную политику, развитие и законодательную/регулятивную базу. Он также принесет пользу всем предприятиям, занимающимся туризмом, таким как туроператоры и туристические агентства, поставщики транспортных услуг, средства размещения, предприятия гостиничного бизнеса и общественного питания, а также вспомогательным игрокам, таким как архитекторы, разработчики ИКТ и, конечно же, самим туристам.

Стандарт ISO 21902 был разработан техническим комитетом ИСО/ТК 228 "Туризм и сопутствующие услуги", секретариат которого ведется UNE, членом ИСО от Испании. Его можно в интернет-магазине ИСО.

По материалам ресурса

Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов                                     по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018,                          асессор  Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)