Принцип

Объективные свидетельства

Основные преимущества

Ориентация            на отребителя

Менеджмент качества нацелен на выполнение требований потребителей и на стремление превзойти их ожидания.

  Повышение       лояльности    потребителей.

Увеличение повторных сделок.

Рост доходов   и увеличение доли рынка.

Лидерство

Лидеры на всех уровнях организации обеспечивают единство цели и направления  деятельности организации.

Развитие и улучшение   способности организации        и ее работников достигать  желаемых результатов.

Взаимодействие работников

Компетентные, наделенные полномочиями и взаимодействующие работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценности.

Улучшенное понимание  работниками целей организации в области   качества и усиление   мотивации по достижению этих целей.

Процессный подход

Последовательные            и прогнозируемые результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознается  и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как согласованная система.

Оптимизация деятельности посредством  результативного  менеджмента  процессов, эффективного  использования ресурсов            и снижения   межфункциональных барьеров.

Улучшение

Успешные организации постоянно нацелены       на улучшение.

Улучшение результатов процессов, возможностей организации     и повышение  удовлетворенности  потребителей

Принятие решений, основанное             на фактах 

Решения, основанные     на анализе и оценке данных и информации,     с большей вероятностью создадут желаемые результаты.

Улучшение результативности

 и эффективности работы.

Менеджмент взаимоотношений

Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими взаимоотношениями         с заинтересованными сторонами, такими как поставщики.

Улучшение результатов деятельности организации и ее ЗС  путем реагирования  на возможности и ограничения, относящиеся   к каждой ЗС.