фото: Pixabay
Показатели результативности процесса «Управление функционально-аппаратурных исследований пациентов в медицинских организациях. ISO 9001 «Система менеджмента качества»
№ п/п | Наименование критерия (показателя результативности) | Методика расчетов (Формулы расчетов) | Расшифровка значений формулы |
| Показатели медицинской помощи | |||
| 1 | Показатели количественного и структурного анализа процесса в соответствии с оказываемыми видами медицинской помощи | Абсолютные и относительные величины, сравнения и тренды | Отчет по объемам, структуре и качеству медицинской помощи |
| Показатели результативности управления процессом | |||
| 2 | Показатели выполнения мероприятий и индикаторов стратегического плана медицинской организации, касающихся отделений функционального обследования
| Квып. страт. пл. = Nфакт. страт. пл. х100%/ Nстрат. пл. | Nфакт. страт. пл. - количество фактически выполненных мероприятий и индикаторов стратегического плана МЦ, касающихся отделений функционального обследования, в отчетном периоде; Nстрат. пл.- количество мероприятий и индикаторов стратегического плана МЦ, касающихся функционального обследования, в отчетном периоде |
| 3 | Показатели выполнения планов работы функционального обследования
| Квып. пл. раб. = Nфакт. раб. х100%/ Nпл. раб. | Nфакт. раб.- количество фактически выполненных мероприятий планов работы функционального обследования в отчетном периоде; Nпл. раб. - количество мероприятий планов работы функционального обследования в отчетном периоде |
| 4 | Показатели качества медицинской помощи по функционально - аппаратурным обследованиям пациентов | Процент выполнения индикаторов качества | Определяется по результатам проверок со стороны службы управления качеством медицинской организации в соответствии с установленными правилами «Экспертиза качества медицинской помощи». |
| 5 | Показатель выполнения целей в области качества процесса | Кц.= Nр.ц. х100%/ Nц | Nр.ц – количество реализованных целей, Nц – количество целей в области качества предприятия |
| 6 | Показатель реализации Плана мероприятий по достижению целей в области качества процесса | Кр. прог.= N ф. пл. х100%/N пл. прог. | Nф. пл. – количество фактически выполненных мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде, Nпл. прог. – количество мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде |
| Показатели удовлетворенности потребителей услуг | |||
| 7 | Интегрированная оценка удовлетворенности потребителей (пациентов) | Средняя оценка по всем критериям анкет, касающихся операционного лечения и ухода | В соответствии с процедурой «Мониторинг удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон» |
| 8 | Количество поступивших жалоб по качеству проведенных функционально - аппаратурных обследований пациентов в отчетном периоде | Nж | Nж – Количество поступивших жалоб по качеству проведенных функционально - аппаратурных обследований пациентов в отчетном периоде
|
| 9 | Показатель управления поступившими жалобами | Купр. ж.= Nреш.ж. х100%/ Nж | Nреш. ж. - количество жалоб, рассмотренных и, по которым приняты соответствующие решения в отчетном периоде; Nж - количество поступивших жалоб |
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК для медицинских организаций».
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz/.
Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через