Невероятная история стандартизации дайвинга

Можно назвать миллион причин, по которым стандарты играют ключевую роль в туристической отрасли. Но иногда для понимания всей картины достаточно всего лишь одной истории. Речь идет об одном человеке, небольшой компании и революционном стандарте, который преобразовал одну из крупнейших сфер мирового туризма - дайвинг.

История началась в Вене, в Австрии. Маленькая, не имеющая выходов к морю страна заняла прочную позицию в дайвинге с тех пор, как австрийский пионер дайвинга Ганц Хасс (Hans Hass), который скончался в июне 2013 года, вдохновил целое поколение заняться новым видом спорта - любительским дайвингом.

В 1994 году Мартин Денисон (Martin Denison), австрийский специалист в области дайвинга британского происхождения, основал в Австрии франчайзинговую компанию с применением американской квалификационной системы обучения инструкторов и дайверов. Крошечная компания росла на глазах, пока в спортивное законодательство не было внесено новое требование для инструкторов по обязательному наличию лицензии, выданной местным органом власти по рекомендации соответствующей национальной федерации. Это означало, что австрийцы, в т.ч. сотрудники компании Мартина, подготовленные по американской системе, больше не имели права обучать дайвингу.

Мартин Денисон

Мартин обратился за помощью в национальную организацию - член ИСО "Австрийские стандарты" (AS). В то время большинство стандартов относилось к продукции, поэтому дайвинг стал бы первой подлежащей стандартизации услугой. Австрийские стандарты собрали разных заинтересованных представителей промышленности и разработали национальный стандарт на обучение инструкторов и дайверов с возможностью сертификации. Для Мартина это означало, что даже при использовании американской системы обучения, до тех пор, пока выполняются требования новых национальных стандартов, инструкторы будут официально признаны в местных органах власти.

Однако это была только верхушка айсберга: вскоре стандарты в области дайвинга стали большой историей успеха стандартизации в секторе услуг.

Когда австрийские стандарты были уже почти закончены, Европейская федерация подводных исследований (European Underwater Federation) решила ввести общеевропейские нормы обучения инструкторов и дайверов. Чтобы не «изобретать велосипеда», они обратились к Европейскому органу по стандартизации CEN, который в свою очередь взял за основу опубликованные австрийские стандарты. Новая рабочая группа, разрабатывавшая эти стандарты, стала самой крупной в европейском сообществе стандартизаторов, и включила 35 представителей из 17 стран.

Вскоре начали демонстрировать интерес и страны за пределами Европы, стандарты были признаны ИСО, которая имеет соглашение о сотрудничестве с CEN для устранения дублирования в работе. За последние 15 лет стандарты получили широкое признание в школах дайвинга по всему миру.

Например, в Греции в прошлом на тысячи километров прибрежной полосы приходился крошечный участок размером около 160 км, разрешенный для дайвинга. Однако Греция одной из первых заимствовала вышеназванные стандарты и ввела обязательную сертификацию центров по дайвингу. Такое подтверждение приверженности безопасности в отрасли привело к тому, что в наши дни дайвинг разрешен повсеместно в стране и дает значительный вклад в туристическую отрасль.

Аналогично, когда в Египте стандарт ISO 24803 на любительское подводное плавание с аквалангом получил обязательный статус, более 600 центров по дайвингу начали ежегодно проводить аудиты. Всего через два года количество несчастных случаев при дайвинге сократилось в Египте на 24%.

В следующий раз, когда вы отправитесь в отпуск, ознакомьтесь со стандартами на дайвинг ISO 24801-X, ISO 24802-X и ISO 24803, а также с ISO 13289 и ISO 13970 на подводное плавание с дыхательной трубкой. Это только один пример из многих того, какое влияние стандарты оказывают на нашу жизнь.

По материалам ресурса

Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов                                          по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018,                                    асессор  Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)