Каковы причины низкого качества?

В известной в современном мире книге «Выход из кризиса» У.Э. Деминг утверждает, что ошибки работника и ошибки системы соотносятся как 1:15. Следовательно, в структуре ошибок статистического наблюдения следует с высокой степенью вероятности ожидать 6% - ошибок исполнителей, 94% - ошибок системы.

Традиционный подход

Качество деятельности - это ее соответствие всем требованиям, которые определены в законодательстве, нормативных отраслевых документах по деятельности соответствующих ведомств.

Современный подход

Качество - это удовлетворение требований и потребностей потребителя, государства, общества, персонала и владельцев (акционеров).

При современном походе организации работают с перспективой, заранее определяя будущие потребности потребителей.

При современном походе организации планируют выпуск продукции (оказание услуг), постоянно выясняя и учитывая потребности всех заинтересованных сторон, чтобы реагировать на них и предвосхищать их нужды.

Если вас заинтересовала данная информация, предлагаем вам сотрудничество и приглашаем вас на семинары и тренинги.

Предложения вы найдете, посетив наш портал «Качественный Казахстан»  https://standard.kz/ru/projects/seminary-i-treningi

Людмила Циновкина,  консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, 31000:2020  Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)