http://www.icgrp.ru/docs/list/article/?action=showproduct&id=73

Арманд Валлин Фейгенбаум

Американский инженер, увязывающий понятие качества со стоимостью.

Сформулировал концепцию комплексного (тотального) управления качеством (TQC), ставшая в 60-е годы новой философией в области управления предприятием. Главным положением этой концепции является мысль о всеохватности управления качеством: «Требование контроля качества распространяется на весь производственный цикл, от маркетинга до поставки потребителю и сервиса». TQC – эффективная система координации усилий различных групп работников организации по поддержанию качества и его улучшению, имеющая целью поддержание производства на наиболее экономичном уровне, позволяющем полностью удовлетворить потребителя.

 Ссылки: