Интересные и необычные факты про менеджмент качества

⭐ Интересные и необычные факты про менеджмент качества

 1. Японцы не называют качество «качеством»

В Японии качество — это не свойство продукта, а способ мышления.
Они используют понятие kaizen — «непрерывное улучшение» — и считают, что качество начинается до производства: с того, как человек мыслит, как он организует своё рабочее место, как он относится к процессу.

2. Лучшие компании мира не стремятся к идеальному качеству

Это парадокс: при 99,99966%-ной безошибочности (Six Sigma) дальнейшее улучшение чаще экономически невыгодно.
Многие топ-компании сознательно оставляют пространство для неполной идеальности, если это не влияет на клиента.
Качество — это баланс между ценностью и затратами, а не 100%-ная точность.

3. Качество — это не «делать идеально», а «делать одинаково»

В инжиниринге говорят: Quality is consistency, not perfection.

Если продукт стабилен и предсказуем — это уже высокий уровень качества. Даже если он не самый крутой.

Поэтому McDonald's — лидер по качеству, хотя никто не считает их еду премиальной. Но она всегда одинаковая. И в менеджменте качества это ключ.

4. 80% качества создаётся системой, а не сотрудниками

Исследования Деминга показали, что люди совершают ошибки из-за плохих процессов.
Поэтому в хорошем менеджменте качества задают вопросы не: «Кто виноват?», а «Почему система позволила этому случиться?»

5. Большинство проблем качества — не дефекты, а вариации

Не брак, а непредсказуемость.
Например, две детали могут быть «нормой», но вместе работать плохо из-за малозаметных отличий.
Поэтому статистические методы контроля качества (SPC) используют не для того, чтобы ловить дефекты, а чтобы управлять изменчивостью.

6. Клиент не ищет «качество» — он ищет ощущение надёжности

Качество для клиента — это когда продукт:

Это больше связано с эмоциями, чем с ГОСТами или ISO.

7. Качество можно “ощутить” за 0,1 секунды

Исследования UX показали: человеку нужно меньше одной десятый секунды, чтобы определить, качественно ли выглядит сайт или предмет.
Мы воспринимаем симметрию, порядок, ощущения от материалов бессознательно.

8. В некоторых странах качество — часть национальной культуры

Например:
🇩🇪 Германия — качество = точность
🇯🇵 Япония — качество = уважение
🇺🇸 США — качество = удобство

Поэтому глобальные бренды адаптируют свои системы качества под менталитет рынка.

Сгенерировано ИИ

Подготовила Людмила Циновкина, специалист по менеджменту