Международный опыт
Автор: Циновкина Людмила

Поделиться

А вы знаете, с какой точностью работают ваши бизнес-процессы?

А вы знаете, с какой точностью работают ваши бизнес-процессы?

А вы знаете, с какой точностью работают ваши бизнес-процессы?

Показатели работы всех процессов имеют корреляцию и поле допуска.  Для определения  более оптимального допуска работы процесса необходимо добиться его воспроизводимости.

https://ausferr.ru/local/templates/ausferr/img/stories/quality/Korp/2s.jpg

Для анализа работы процесса  рассчитывается индекс его воспроизводимости  Cp, оценивающий возможности удовлетворять технический допуск без учета положения среднего значения и применяемый для стабильных по разбросу процессов (СТ РК ГОСТ Р  50779.44-2001 «Статистические методы. Показатели возможностей процессов. Основные методы расчета»):

https://poznayka.org/baza2/2646271480409.files/image394.gif ; https://poznayka.org/baza2/2646271480409.files/image396.gif ; https://poznayka.org/baza2/2646271480409.files/image398.gif

где Т – допуск; s – стандартное отклонение (мера рассеяния данных); https://poznayka.org/baza2/2646271480409.files/image322.gif – среднее арифметическое (мера центра распределения); хi – отдельные значения выборки; п – объём выборки.

Среднее арифметическое позволяет определить, насколько смещён центр группирования размеров относительно середины поля допуска, а s определяет разброс данных. Чем больше s, тем шире и ниже кривая нормального распределения; чем s меньше, тем кривая выше и уже.

Процесс считается воспроизводимым при Ср > 1,33; управляемым - при жёстком контроле при Ср; неуправляемым - при Ср < 1.

 Рассчитав коэффициент воспроизводимости работы процессов (Ср), можно применить методологию «Шесть СИГМ» и определить, на скольки сигмах работают ваши процессы.

В современном понимании теория 6 сигм рассматривается как философия, как методология и как набор инструментов совершенствования работы. Она применяется в организациях различных сфер деятельности – промышленных предприятиях, медицинских учреждениях, банках, транснациональных корпорациях и пр.

Обратимся к таблице, в которой указаны характеристики 6 σ.

Каждой сигме соответствует определенное количество ошибок из миллиона возможностей, процент бездефектного выхода и очень важный коэффициент воспроизводимости точности процессов, который называется  Сp (последний столбец) и который показывает точность работы ваших процессов.

Таблица 1

Число сигм (стандартных отклонений случайной величины Zv a lu e)

Расчетное число дефектов на миллион единиц продукции (DPMO) (Ydpmo)

Кол-во дефектов на тысячу

% бездефектного выхода

% дефектов от общего кол-ва

Показатель воспроизводимости (Cpk)

Конкурентноспособность

6 σ

3,4

0,0034

99,99966 %

0,00034 %

2 (Япония)

Мировой уровень!

5 σ

233

0,233

99,977 %

0,0233 %

1,67 (Германия)

4 σ

6210

6,210

99,38 %

0,6210 %

1,33

Средняя по отрасли.

3 σ

66807

66,807

93,3 %

6,6807 %

1

2 σ

308538

308,537

69%

30,8537 %

0,67%

Не конкурентноспособна.

1 σ

691462

691,462

31%

69%

0,33%

 

Из таблицы мы видим, что чем выше сигма, тем ближе характеристики  к оптимальному значению. Например, если ваши процессы работают на уровне 6 σ, то ошибок на миллион возможностей всего 3,4.  Если ваши процессы работают на уровне 2 σ, то количество ошибок (дефектов) – 308538 единиц из миллиона возможностей. Давайте рассмотрим примеры.

Как, по вашему мнению, 4 или 3  σ – это хорошо?

Вас затруднит ответ на этот вопрос, но давайте обратимся к практическим примерам.

При уровне 4 σ- 99,38 % (процент бездефектного выхода), это значит, что будет 6, 21 ошибки из миллиона возможностей.

 На практике это значит, что из миллиона любителей пиццы – 1863 человека получат  пиццу с «дефектом (не свежую, не вкусную, не с той начинкой, с которой заказывали ),  в течение девяти минут.

- В фармацевтике – ежегодно делается 4000 неправильных предписаний рецептов лекарственных препаратов.

- Более 3000 новорожденных в год падают из рук медсестер и врачей.

- В хирургии – еженедельно проводятся 5000 неправильных операций.

- В почтовой службе – каждый час теряется 400 посылок.

- В телефонной сети – еженедельно отсутствует обслуживание клиентов в   течение деяти минут.

При уровне 3 σ - 93,3% (процент бездефектного выхода), что составляет 66,807 ошибки из миллиона возможностей.

На практике это значит, что 93,3 % из тысячи новорожденных,  или 66 детей получили дефекты при рождении (уронили на пол, неправильно обработана пуповина, деформация черепа и.т.д.

В целом потенциал работы аэропортов работает на  уровне 3 σ - это означает,  что на миллион багажа приходится 66807 дефектов (порча, утеря багажа и т.д.).

К тому же работа процессов при уровне  3 σ стоит дополнительных затрат (переделка продукции, поиск богажа и т.д.).

Если вас заинтересовала данная информация, предлагаем вам сотрудничество.

Предложение!!!

Вы можете пройти обучение дистанционно, в режиме on-line.

Дистанционная форма обучения – возможность получить профессиональные знания и квалификацию, не покидая родного дома. Обучение доступно всем желающим с высшим или средним профессиональным образованием и будет проходить с применением самых современных коммуникационных технологий и с привязкой деятельности вашей компании.

Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты-руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.

Предложения вы найдете,  пройдя по ссылке: https://standard.kz/ru/projects/seminary-i-treningi

 

Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)

 

 

 

Подписывайтесь на наши соцсети и будьте в курсе всех событий!
Facebook Youtube Instagram Вконтакте Форум качества

Комментарии

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите

Авторизация через