А вы знаете, с какой точностью работают ваши бизнес-процессы?

Показатели работы всех процессов имеют корреляцию и поле допуска.  Для определения  более оптимального допуска работы процесса необходимо добиться его воспроизводимости.

Для анализа работы процесса  рассчитывается индекс его воспроизводимости  Cp, оценивающий возможности удовлетворять технический допуск без учета положения среднего значения и применяемый для стабильных по разбросу процессов (СТ РК ГОСТ Р  50779.44-2001 «Статистические методы. Показатели возможностей процессов. Основные методы расчета»):

 ;  ; 

где Т – допуск; s – стандартное отклонение (мера рассеяния данных);  – среднее арифметическое (мера центра распределения); хi – отдельные значения выборки; п – объём выборки.

Среднее арифметическое позволяет определить, насколько смещён центр группирования размеров относительно середины поля допуска, а s определяет разброс данных. Чем больше s, тем шире и ниже кривая нормального распределения; чем s меньше, тем кривая выше и уже.

Процесс считается воспроизводимым при Ср > 1,33; управляемым - при жёстком контроле при Ср; неуправляемым - при Ср < 1.

 Рассчитав коэффициент воспроизводимости работы процессов (Ср), можно применить методологию «Шесть СИГМ» и определить, на скольки сигмах работают ваши процессы.

В современном понимании теория 6 сигм рассматривается как философия, как методология и как набор инструментов совершенствования работы. Она применяется в организациях различных сфер деятельности – промышленных предприятиях, медицинских учреждениях, банках, транснациональных корпорациях и пр.

Обратимся к таблице, в которой указаны характеристики 6 σ.

Каждой сигме соответствует определенное количество ошибок из миллиона возможностей, процент бездефектного выхода и очень важный коэффициент воспроизводимости точности процессов, который называется  Сp (последний столбец) и который показывает точность работы ваших процессов.

Таблица 1

Из таблицы мы видим, что чем выше сигма, тем ближе характеристики  к оптимальному значению. Например, если ваши процессы работают на уровне 6 σ, то ошибок на миллион возможностей всего 3,4.  Если ваши процессы работают на уровне 2 σ, то количество ошибок (дефектов) – 308538 единиц из миллиона возможностей. Давайте рассмотрим примеры.

Как, по вашему мнению, 4 или 3  σ – это хорошо?

Вас затруднит ответ на этот вопрос, но давайте обратимся к практическим примерам.

При уровне 4 σ- 99,38 % (процент бездефектного выхода), это значит, что будет 6, 21 ошибки из миллиона возможностей.

 На практике это значит, что из миллиона любителей пиццы – 1863 человека получат  пиццу с «дефектом (не свежую, не вкусную, не с той начинкой, с которой заказывали ),  в течение девяти минут.

- В фармацевтике – ежегодно делается 4000 неправильных предписаний рецептов лекарственных препаратов.

- Более 3000 новорожденных в год падают из рук медсестер и врачей.

- В хирургии – еженедельно проводятся 5000 неправильных операций.

- В почтовой службе – каждый час теряется 400 посылок.

- В телефонной сети – еженедельно отсутствует обслуживание клиентов в   течение деяти минут.

При уровне 3 σ - 93,3% (процент бездефектного выхода), что составляет 66,807 ошибки из миллиона возможностей.

На практике это значит, что 93,3 % из тысячи новорожденных,  или 66 детей получили дефекты при рождении (уронили на пол, неправильно обработана пуповина, деформация черепа и.т.д.

В целом потенциал работы аэропортов работает на  уровне 3 σ - это означает,  что на миллион багажа приходится 66807 дефектов (порча, утеря багажа и т.д.).

К тому же работа процессов при уровне  3 σ стоит дополнительных затрат (переделка продукции, поиск богажа и т.д.).

Если вас заинтересовала данная информация, предлагаем вам сотрудничество.

Предложение!!!

Вы можете пройти обучение дистанционно, в режиме on-line.

Дистанционная форма обучения – возможность получить профессиональные знания и квалификацию, не покидая родного дома. Обучение доступно всем желающим с высшим или средним профессиональным образованием и будет проходить с применением самых современных коммуникационных технологий и с привязкой деятельности вашей компании.

Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты-руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.

Предложения вы найдете,  пройдя по ссылке: https://standard.kz/ru/projects/seminary-i-treningi

Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)