фото: Pixabay
Как определить удовлетворенность потребителей услуг по разработке проектно-сметной документации (ПСД) для строительства объектов производственного и жилищного назначения. Требования международного стандарта ISO 9001:2015
В соответствии с требованиями ISO 9001:2015 р.9.1.2, организация должна проводить мониторинг данных, касающихся восприятия потребителями степени удовлетворенности их потребностей и ожиданий. Одним из инструментов является анкета удовлетворенности потребителя.
Форма Анкеты удовлетворенности потребителя
Анкета удовлетворенности потребителя
Уважаемые потребители услуг (Наименование организации)! Оцените, пожалуйста, уровень предоставленных Вам услуг. Ваши ответы на вопросы этой анкеты помогут нам организовать нашу работу таким образом, чтобы соответствовать требованиям международных стандартов менеджмента качества ISO 9001 и наиболее полно и эффективно удовлетворять Вашим требованиям и ожиданиям.
«____»_________202__г. г.___________________________________
Дата (название города, населенного пункта)
Заказчик_____________________________________________________(заполняется по желанию)
В столбце «Исполнение» оцените по 10-балльной шкале наши услуги по критериям указанным в столбце «Критерии». В дополнительные строки вы можете включить критерии, которые, на ваш взгляд, мы не учли.
№ п/п | Критерии | Исполнение (1 -10) |
| 1 | Уровень взаимодействия при заключении договора (качество переговоров, оперативность и качество оформления отношений) |
|
| 2 | Соответствие проектной документации законодательным, нормативным и нормативно-техническим требованиям |
|
| 3 | Соответствие объема и состава выполненных работ требованиям Технического задания |
|
| 4 | Ориентация на требования заказчика (реагирование на ваши замечания и пожелания) |
|
| 5 | Организация работ (своевременное выполнение и выдача ПСД в соответствии с условиями договора) |
|
| 6 | Уровень ответственности предприятия за свои продукцию (ПСД) и другие договорные обязательства |
|
|
Порекомендовали бы вы другим заказчикам наши услуги / продукцию?:
Да
Нет
Ваши предложения по улучшению качества предоставляемых услуг / продукции, а также важные с Вашей точки зрения вопросы:
1 ____________________________________________________________________________________________
_2____________________________________________________________________________________________
Уважаемые потребители, (наименование компании) благодарит ВАС за участие в данном опросе! Готовы со своей стороны своевременно отреагировать на все ваши замечания и рекомендации.
Адрес обратной связи…………………………..
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК»!
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz
Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через