фото: Pixabay
Оценка эффективности работы процесса «Реализация тепловой энергии» в теплотехнических организациях. Требования международного стандарта ISO 9001:2015
Чтобы оценить эффективность работы процесса, необходимо установить критерии его результативности, частоту и период мониторинга, а также распределить ответственных лиц за его проведение.
В следующей таблице приведены примеры критериев (показатели результативности) процесса и методики определения их значений:
№ | Наименование критерия | Методика расчетов (формулы либо иная форма расчетов) | Расшифровка значений формулы |
| 1 | Показатель выполнения плана реализации и транспортировки тепловой энергии | К Vреал, трансп.= Vфакт. * 100% / Vплан. | Vфакт. – фактически реализованный объем тепловой энергии Vплан. –объем реализации по плану в отчетном месяце |
| 2 | Показатель сбора денежных средств за отпущенную тепловую энергию | Кд. = Сфакт. *100% / С план. | Сфакт. – фактически собранная сумма денег за отпущенную тепловую энергию в отчетном месяце Сплан. – плановая сумма, выставленная к оплате потребителям в отчетном месяце (месячный план) |
| 3 | Показатель потерь тепловой энергии в тепловых сетях | Кп. =(Vвх.- Vпост.) * 100 % / Vвх. | Vвх. - объем тепловой энергии, полученный от поставщиков Vпост. – поставленный потребителям объем тепловой энергии |
| 4 | Показатель качества заключения договоров | Ккач. дог. = Nсв. дог.*100% / Nдог. | Nсв. дог. - количество договоров, заключенных в отчетном периоде (месяц, квартал, полугодие, год) Nдог. - количество подлежащих заключению в отчетном периоде договоров |
| 5 | Показатель качества приема показаний ПУ и ИПУ | Ккач. обслуж. = Nкач. обсл. *100% / Nобсл. | Nдог. - количество принятых и введенных показаний в базу данных за период приема показаний Nобщ. - общее количество потребителей, имеющих приборы учета |
| 6 | Показатель качества обследования объектов потребления тепловой энергии | Ккач. обслед. = Nкач. обслед. *100% / Nобсл. | Nкач. обслед. - количество обследованных объектов, выполненных без претензий потребителей в отчетном периоде(квартал) Nобслед. - общее количество актов обследования, составленных в отчетном периоде |
| 7 | Показатель качества произведения доначислений по актам обследования | Ккач. дон. = Nсв. дон.*100% / Nдон. | Nсв. дон. - количество безошибочно произведенных доначислений в отчетном периоде (собраны обоснования, произведены корректные расчеты) Nдон. - общее количество актов обследования, составленных в отчетном периоде (квартал) |
| 8 | Показатель качества выполнения заявок ЭР | Ккач. вып. зв. = Nкач. зв. *100% / Nобщ. зв. | Nкач. зв. - количество заявок, выполненных ОМ без претензий со стороны ЭР в отчетном периоде (месяц, квартал, полугодие, год) Nобщ. зв. - общее количество заявок, поступивших в отчетном периоде |
| 9 | Показатель работы по претензиям потребителей | Краб. претенз. = Nотраб. претенз. *100% / Nобщ. претенз. | Nотраб претенз - количество рассмотренных и отработанных претензий в отчетном периоде (месяц, квартал, полугодие, год), Nобщ претенз - общее количество претензий, поступивших в отчетном периоде |
| 10 | Показатель удовлетворенности потребителя | Куд. ср. = SUM Куд. / n, Определяется по методике «Оценка удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон» | Куд.- показатели удовлетворенности потребителей по анкетам n – количество потребителей, принявших участие в опросе (анкетировании) |
| 11 | Показатель выигранных дел в суде | Квыигр. дел = Nисков. выигр. * 100 % / Nисков. | Nисков. выигр. – количество выигранных дел в суде в отчетном периоде Nисков. – количество поданных исков в отчетном периоде |
| 12 | Показатель возращенных сумм дебиторской задолженности | Квозвр. сумм = Свозвр. *100% / Сдебет. | Свозвр.- сумма дебиторской задолженности, возвращенная в результате выигранных в суде дел Сдебет. - общая сумма дебиторской задолженности по поданным в суд делам |
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК»!
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz
Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через