фото: Pixabay
Как оценить эффективность работы процесса «Разработка проектно-сметной документации (ПСД) для строительства объектов производственного и жилищного назначения». Требования международного стандарта ISO 9001:2015
Чтобы оценить эффективность работы процесса, необходимо установить критерии его результативности, частоту и период мониторинга, а также распределить ответственных лиц за его проведение.
В следующей таблице приведены примеры критериев (показатели результативности) процесса и методики определения их значений:
№ п/п | Наименование показателя результативности | Методика расчетов (формулы либо иная форма расчетов) | Расшифровка значений формулы |
| 1 | Показатель выполнения графиков разработки ПСД | Кгр. псд. = Nвып. раб. х100%/ Nгр. раб. | Nвып. раб. – количество выполненных работ по графикам разработки проектной документации в отчетном периоде (месяц, квартал, полугодие, год) Nгр. раб.- количество запланированных работ по графикам разработки проектной документации в отчетном периоде (месяц, квартал, полугодие, год) |
| 2 | Показатель своевременности выполнения заказов по разработке проектной документации | Ксв.псд. = Nсв пСд. х100%/ Nпл. пСд. | Nсв. пСд. – количество своевременно выполненных заказов по разработке проектной документации в отчетном периоде (месяц, квартал, полугодие, год) N пл. пСд.- количество запланированных заказов по разработке проектной документации в отчетном периоде (месяц, квартал, полугодие, год) |
| 3 | Показатель качества проектирования и разработки
| Ккач. псд.= Nбез претен. * 100%/ Nдог. | Nбез претен. – количество договоров с Заказчиками, отработанных без претензий в отчетном периоде (квартал, полугодие, год) Nдог. – общее количество договоров с Заказчиками в отчетном периоде (квартал, полугодие, год) |
| 4 | Показатель удовлетворенности заказчика | Куд. | Определяется в соответствии с методикой «Оценка удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон» на основе анкет |
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК»!
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz
Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через