фото: Pixabay
Как определить входы и выходы процесса «Планирование, анализ, участие в тендере, заключение договоров» в мостостроительных компаниях. Требования международного стандарта ISO 9001:2015
«Входы процесса» - это документы, информация, которые в процессе преобразовываются в выходы, поставщики (процессы, потребители услуг или другая заинтересованная сторона), требования к входам (сроки, периодичность, форма, нормативный документ, которому должен вход соответствовать).
В таблице 1 установлены входы процесса, поставщики входов (потребитель, заинтересованная сторона или другие процессы организации), требования к входам (регламенты времени по подаче информации, требования к форме поступающих документов, по объему и срокам предоставления или другие требования).
Таблица 1. - Входы процесса
№ п/п | Наименование входа | Поставщик входа | Требования к входам |
| 1 | Стратегия маркетинга, Политика и цели в области качества компании Развитие международных партнерских сетей Поддержание взаимоотношений с потребителями услуг. | Процесс «Управление и анализ деятельности компании» (КП ПУ-01) | Согласование, доведение до сведения, разъяснение Содействие развитию ассортимента образовательных программ. Содействие выполнению планов реализации услуг |
| 2 | Критерии результативности для процесса «Планирование, анализ, участие в тендере, заключение договоров », управленческие решения | Согласование, доведение до сведения, разъяснение | |
| 3 | План (объем) реализации услуг | Согласование, соответствие возможностям (ресурсам) | |
| 4 | Обращения (электронные сообщения, телефонные звонки) | Потребители услуг | Точное формулирование потребностей и требований |
| 5 | Заявления на оказание услуг | В установленном порядке (заполнение формы установленного образца, предоставление необходимой информации о слушателях) | |
| 6 | Методические рекомендации по подготовке информационных и рекламных материалов Информация о реализуемых услугах
| Руководители структурных подразделений | Методическая и информационная поддержка
|
| 7 | Электронные объявления государственных закупок | Подразделение, ответственное за закупки | Закон РК «О государственных закупках» Гражданский кодекс РК |
| 8 | Лоты государственных закупок | ||
| 9 |
«Выходы процесса» - это результат процесса входа (продукция (услуга), ресурсы, документы, информация), потребители (другие процессы медицинского центра, потребители услуг или другая заинтересованная сторона), нормативные требования, требования к выходам (сроки, периодичность, форма, нормативный документ, которому должен выход соответствовать).
В таблице 2 установлены выходы процесса, потребители выходов (потребитель, заинтересованная сторона или процессы организации), требования к выходам.
Таблица 2. - Выходы процесса
№ п/п | Наименование выхода | Потребитель выхода | Требования к выходам |
| 1 | Корреспонденция, поступившая от высшего руководства | Заинтересованные стороны: потребители, государственные уполномоченные органы, поставщики товаров, работ и услуг | В установленном делопроизводством порядке |
| 2 | Цели производственных процессов, план производства | Все основные бизнес процессы СМК предприятия | В декабре, по мере изменения данных |
| 3 | План мероприятий по достижению целей в области качества основных бизнес-процессов | В январе текущего года | |
| 4 | Задачи, критерии результативности бизнес-процессов | Ежемесячные, ежеквартальные, полугодовые, годовые | |
| 5 | Заключенные договора | Своевременное принятие, Доведение до сведения персонала | |
| 6 | Сданные готовые объекты | ||
| 9 | Акты-приемки работ по строительству | Процесс «Управление и анализ деятельности компании» (КП ПУ-01) | По окончании строительства |
| 10 | Заявки о потребностях в кадрах, в их обучении | Процесс «Управление персоналом» (КП ПП-01) | В срок до января текущего года и, по мере необходимости, в течение года |
| 11 | Заявка о ремонте и обслуживании помещений, систем жизнеобеспечения | Процесс «Управление инфраструктурой (здание, системы жизнеобеспечения)» (КП ПП-02) | Указание места, характера неисправностей и др. |
| 12 | Заявки о потребностях в компьютерной и оргтехнике, наладке программного обеспечения, ремонте офисной техники | Процесс «Управление инфраструктурой (здание, системы жизнеобеспечения)» (КП ПП-02) | Соблюдение правил эксплуатации техники. Подписание заявок курирующим руководителем |
| 13 | Заявка о потребностях в товарах, работах и услугах | Процесс «Закупки КП ОП 03-2024 | В соответствии с бюджетным планом |
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК»!
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz
Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через