фото: Pixabay
Оценка эффективности работы процесса «Техническое обслуживание и ремонт лифтов». Требования международного стандарта ISO 9001:2015
Чтобы оценить эффективность работы процесса, необходимо установить критерии его результативности, частоту и период мониторинга, а так же распределить ответственных лиц за его проведение.
В следующей таблице приведены примеры критериев (показатели результативности) процесса и методики определения их значений:
№ п/п | Наименование показателя результативности | Методика расчетов | Расшифровка значений формулы |
| 1 | Показатель выполнения графика технического обслуживания лифтов | Квып.гр. ТО = Nфакт. ТО *100% / Nплан гр. ТО | Nфакт. ТО - количество фактически выполненных мероприятий графика технического обслуживания лифтов в отчетном периоде (месяц, квартал, год) Nплан. гр. ТО - количество плановых мероприятий согласно графику технического обслуживания лифтов в отчетном периоде |
| 2 | Показатель выполнения заявок от заказчиков на обслуживание и ремонт лифтового хозяйства в отчетном периоде | Квып.зв.= Nф.зв.* 100%/ Nзв. | Nф.зв. – количество фактически выполненных ремонтных работ по заявкам в отчетном периоде (месяц, квартал, год) Nзв. – количество поступивших заявок в отчетном периоде |
| 3 | Показатель выполнения работ по испытанию лифтов | Квып.зв.исп= Nф.зв.исп* 100%/ Nзв.исп | Nф.зв. исп.– количество фактически выполненных работ по испытаниям лифтов в отчетный период (месяц, квартал, год) Nзв.исп – количество поступивших заявок на испытание лифтов в отчетном периоде |
| 4 | Показатель состояния лифтового оборудования в отчетном периоде | Ксост.л./оборуд.=Nиспр.л. *100%/Nоб. кол л. | Nиспр. л – количество единиц лифтов в рабочем состоянии в отчетном периоде (квартал, год) Nоб.кол.л. – общее количество лифтов в отчетном периоде (квартал, полугодие, год) |
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК»!
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz
Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через