фото: Pixabay
Оценка эффективности работы процесса «Монтаж лифтов». Требования международного стандарта ISO 9001:2015
Чтобы оценить эффективность работы процесса, необходимо установить критерии его результативности, частоту и период мониторинга, а также распределить ответственных лиц за его проведение.
В следующей таблице приведены примеры критериев (показатели результативности) процесса и методики определения их значений:
№ п/п | Наименование показателя результативности | Методика расчетов | Расшифровка значений формулы |
| 1 | Показатель соблюдения графика монтажа лифтов | Квып.гр. ТО = Nфакт. ТО *100% / Nплан. гр. ТО | Nфакт. ТО - количество фактически выполненных мероприятий графика работ монтажа лифтов в отчетном периоде (месяц, квартал, год) Nплан. гр. ТО - количество плановых мероприятий согласно графику монтажа лифтов в отчетном периоде |
| 2 | Показатель выполнения целей в области качества процесса | Кц.= Nр.ц. х100%/ Nц. | Nр.ц. – количество реализованных целей Nц. – количество целей в области качества предприятия |
| 3 | Показатель реализации Плана мероприятий по достижению целей в области качества процесса (стационарных хирургических отделений) | Кр.прог.= Nф. пл. х100%/N пл.прог. | Nф. пл. – количество фактически выполненных мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде Nпл.пл. – количество мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде |
| 4 | Удовлетворенность заказчиков путем проведения анкетирования | 100% -ное анкетирование заказчиков по монтажу лифтов от количества заказчиков | |
| 5 | Количество жалоб со стороны заказчиков | Nж. | Nж. – количество жалоб |
| 6 | Количество предписаний от контролирующих организаций | Nп. | Nп. – количество предписаний |
| 7 | Количество благодарностей от заказчиков | Nб. | Nб – количество благодарностей |
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК»!
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz
Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через