фото: Pixabay
Алгоритм процесса «Контроль качества и оценка удовлетворенности заказчика» в компаниях по обслуживанию лифтов. Требования международного стандарта ISO 9001:2015
Алгоритм процесса можно представить в табличной форме:
Таблица 1. Алгоритм (блок-схема) процесса «Контроль качества и оценка удовлетворенности заказчика»
N п/п | Описание действий | Ответственное лицо | Исполнители | Регламент | Записи |
| 1 | Учет, организация и планирование: - составление плана деятельности процесса
| Заместитель директора | Мастер | КП ОП 06-2024 | План |
| 2 | Выполнение | ||||
| 2.1 | Сбор информации по результативности процессов | Заместитель директора | Мастер | КП ОП 06-2024 | Справка о мониторинге процесса |
| 2.1.2 | Доведение информации по результативности процессов до ВР | Заместитель директора | Заместитель директора | КП ОП 06-2024 | Справка для анализа со стороны руководства |
| 2.2 | Сбор информации по удовлетворенности клиентов: - Проведение анкетирования по оценке удовлетворенности клиентов - Сбор информации по телефону, факсу, эл. почте и др. - Сбор информации по жалобам и предложениям - сбор предложений с сайта Товарищества
| Заместитель директора | Мастер | КП БП 06-2024 | Анкеты, отзывы, жалобы |
| 2.2.1 | Доведение информации по жалобам и предложениям до ВР | Заместитель директора | Мастер | ||
| 3 | 3.1 Мониторинг и измерение показателей процесса: | ||||
3.1 Оформление измерений, 3.2 Анализ результатов - соответствуют плановым значениям? | Заместитель директора | Мастер | КП ОП 06-2024 | Таблица измерений | |
| 3.3 Разработка корректирующих действий | ДП-07 | Корректирующие действия | |||
| 3.4 Предоставление отчета о работе СМК для анализа со стороны руководства, о показателях процесса | КП ОП 06-2024 | Отчеты, Отчет – анализ процесса | |||
| 4 | Улучшение - формирование: - новых задач, целей - мероприятий по улучшению процесса | ДП-08 | Предупреждающие действия | ||
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК»!
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz
Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через