фото: Pixabay
Порядок выполнения работы процесса юридической поддержки страховых компаний. Требования международного стандарта ISO 9001:2015
Порядок выполнения работы процесса можно представить в виде алгоритма и в табличной форме.
Блок-схема процесса состоит из четырех разделов и имеет основу классического цикла Деминга:
- планирование;
- выполнение;
- мониторинг, измерение и анализ показателей процесса;
- улучшение процесса.
Таблица 1. - Алгоритм (блок-схема) процесса юридической поддержки страховых компаний
Описание процесса | Ответственный | Исполнитель | Регламентирующий документ | Записи по качеству | |
| 1 | 1. Поступление различных запросов и обращений: а) Приказы, постановления, предписания, уведомления, разъяснения, комментарии УГО, ответы на запросы компании б) Судебные акты: определения, решения, постановления, уведомления (извещения), судебные запросы в) Приказы, решения, распоряжения, письма, запросы компании г) запросы и обращения по разъяснению действующего законодательства, проекты ВНРД, договора д) жалобы, заявления, претензии, уведомления, письма
| Ю |
УГО
Судебные органы
Общество
Работники компании, заинтересованные отделы (ЗО)
ФЛ, ЮЛ
| Законодательные акты РК | Приложение А
|
2
| 2. Проведение анализа поступивших запросов и обращений | Ю
| Ю
| Законодательные акты РК | |
| 3 | 3. При несоответствии темы запроса компетенции Ю или недостаточности информации, документ возвращается инициатору запроса (нет) В случае отсутствия замечаний осуществляется прием и регистрация запроса, (да)
| Ю
| Ю
| ПСП ЮО | Приложение А Приложение Б
|
| 4 | 4. Выполнение работ: а) ответы на запросы УГО б) жалобы, ответы на запросы в) ответ об исполнении г) Проведение правовой экспертизы: изучение положений предоставленных документов на предмет соответствия законодательству, интересам компании и осуществление следующих действий (в зависимости от запроса). Разработка проектов документов (договоры, приказы, распоряжения, протоколы доверенности, письма, иные ответы на запросы) д) ответы на запросы и обращения ФЛ,ЮЛ е) претензионно-исковая работа: подготовка предложений по досудебному урегулированию споров, о полном или частичном удовлетворении претензий, предъявлении исков в суд, разработка проектов мер (и участие в реализации мероприятий) по недопущению дебиторской-кредиторской задолженности, проектов писем, претензий, исковых заявлений | Ю | Ю
| Законодательные акты РК |
|
| 5 | Подготовленные ответы на запросы и обращения направляются инициатору запроса в установленный срок В случае принятия решения о разрешении разногласий с контрагентами компании в судебном порядке, осуществление процессуальных действий по представлению интересов компании в суде по предъявленным искам | Ю | Ю
| Законодательные акты РК | Приложение Б
|
| 6 | Подготовленные ответы на запросы подписываются РФ и направляются инициатору запроса | Ю | Ю | Законодательные акты РК | Приложение В
|
| 7 | Анализ результатов выполненных работ: Отчет о проделанной работе Отчет по претензионно- исковой работе; Отчет по мерам качества(мониторинг процесса) | Ю | Ю | Приложение Г Приложение Д Приложение Е | |
| 8. Соответствует? |
| ||||
| 9. Улучшение процесса |
|
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер ИСМ (9001+14001+45001)»!
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ, EFQM.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz
Материал подготовила Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через