Алгоритм процесса «Маркетинг и планирование услуг в страховых компаниях». Требования международного стандарта ISO 9001:2015

Қаз

Главная
Международный опыт
Алгоритм процесса «Маркетинг и планирование услуг в страховых компаниях». Требования международного стандарта ISO 9001:2015

Международный опыт
: Циновкина Людмила

Алгоритм процесса «Маркетинг и планирование услуг в страховых компаниях». Требования международного стандарта ISO 9001:2015

9 сентября 2024 г.

фото: Pixabay

Алгоритм процесса «Маркетинг и планирование услуг в страховых компаниях». Требования международного стандарта ISO 9001:2015

Алгоритм процесса можно представить в табличной форме. Блок-схема процесса состоит из четырех разделов и имеет основу классического цикла Деминга:

- планирование;

- выполнение;

- мониторинг, измерение и анализ показателей процесса;

- улучшение процесса.

Таблица 1. - Алгоритм (блок-схема) процесса «Маркетинг и планирование услуг Учебного центра»

Действие		Ответственный						Исполнители		Регламентирующий документ	Записи
1. Планирование
1.1 Формирование (корректировка) маркетинговой стратегии и тактики, разработка плана маркетинговых мероприятий, определение необходимых ресурсов для реализации мероприятий плана			Руководитель компании				ВП, Менеджер компании				План маркетинговых мероприятий. Цели в области качества УЦ
1.2 Согласование плана маркетинговых мероприятий. Соответствует стратегии, политике, целям и планам финансирования? «Да» - п.1.3, «Нет» - п.1.1			Руководитель компании				ВП, Руководитель компании, Главный бухгалтер			Стратегия маркетинга, Политика и цели в области качества компании, План финансирования
1.3 Утверждение плана маркетинговых мероприятий			Руководитель компании								Утвержденный план
2 Выполнение
2.1 Выполнение плана маркетинговых мероприятий
2.1.1 Изучение рынка сбыта услуг, позиционирования конкурентов, сбор информации (опрос и др.), обработка и систематизация информации из внешней среды				Руководитель компании	ВП					План маркетинговых мероприятий	Электронные базы потребителей услуг, конкурентов
2.1.2 Управление рекламно-информационными материалами (подготовка, согласование и утверждение и распространение)				Руководитель компании, ВП	ВП, Методист, Специалисты ИТ, Редакция газеты					Закон РК «О рекламе», План маркетинговых мероприятий	Рекламные материалы, коммерческие предложения, информация на сайте, публикации в печатных изданиях. Переписка. Буклеты
2.1.3 Осуществление взаимосвязей с потребителями: - укрепление связей с имеющимися потребителями, определение их текущих потребностей и требований к продукции (услугам); - участие в конференциях, организация и проведение встреч, презентаций страховых услуг				Руководитель компании ВП	Руководитель компании ВП, Методист, Консультанты					План маркетинговых мероприятий
2.2 Формирование портфеля заказов
2.2.1 Ведение коммерческих переговоров и сбор заявок от потребителей на пакет страховых услуг	Руководитель компании					ВП			План маркетинговых мероприятий		Заявки на поставку услуг
2.2.2 Анализ требований заявок. Соответствуют возможностям компании? «Да» - на 2.2.7, «Нет» - отклонение заявки и на п. 2.2.1	Руководитель компании					ВП. Главный бухгалтер			План маркетинговых мероприятий		Подпись утверждения или отклонения
2.2.3 Сбор информации о проводимых мероприятий на поставку услуг по страхованию жизни						ВП			Закон РК «О государственных закупках»		Объявления
2.2.4 Анализ конкурсных требований и собственных возможностей. Требования соответствуют возможностям компании? «Да» - п. 2.2.5, «Нет» - п. 2.2.3	Руководитель компании					ВП, руководитель УЦ, Методист			п. 7.2.2 ИСО 9001		Подпись утверждения или отклонения
2.2.5 Участие в конкурсах на поставку услуг (заполнение конкурсной документации, подача заявки на участие в конкурсе)	Руководитель компании					ВП, Руководитель УЦ, Методист			Конкурсные требования. Закон РК «О государственных закупках»		Заявки на участие в конкурсах, заполненная конкурсная документация
-
-
2.3 Оперативный контроль качества исполнения мероприятий плана маркетинга
2.3.1 Осуществление: - самоконтроля, - административного контроля за качеством обслуживания потенциальных потребителей компании	ВП, Руководитель компании					ВП, Руководитель компании, Методист			п. 8.2.1, 8.2.4 ИСО 9001		Журнал регистрации претензий, Журнал регистрации несоответствий услуг
2.3.2 Качество обслуживания потенциальных потребителей при оформлении заявки и заключении договоров соответствует требованиям? «Да» - п.3, «Нет» - п.2.3.3	ВП, Руководитель компании					ВП, Руководитель компании			п. 8.3, 8.5 ИСО 9001, «Управление несоответствующей продукцией» (ДП-06)
-
-
3 Мониторинг, измерение и анализ результативности и эффективности процесса
3.1 Измерение и анализ: 3.1.1 Расчет показателей результативности процесса 3.1.2 Оценка результативности и эффективности маркетинговых мероприятий (осуществляется на оперативных совещаниях, проводимых высшим руководством компании. Показатели соответствуют нормам? (Тенденции показателей – положительные?)		ВП, Руководитель компании						ВП, Руководитель компании		п. 7.6 карты процесса, «Управление несоответствующей продукцией» (ДП-06)	Протоколы совещаний Отчет – анализ процесса
-
-
4 Улучшение процесса……
4.1. Разработка: - новых задач, целей, критериев результативности процесса; - мероприятий по улучшению процесса		Руководитель компании, ВП								Стратегические цели и задачи	Мероприятия по улучшению

Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер ИСМ (9001+14001+45001)»!

Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ, EFQM.

Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz

Материал подготовила Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018