Установление целей процесса «Маркетинг и планирование услуг в Учебном центре». Требования международного стандарта ISO 9001:2015

 Цели и задачи процесса:

1) разработка и реализация маркетинговой стратегии:

-  сбор, анализ и оценка информации на рынке сбыта услуг по консалтингу, организации и проведению обучающих курсов и тренингов;

- продвижение услуг, формирование уникального рыночного позиционирования образовательных программ и услуг СТАНДАРТ;

- сбор информации о конкурсах и участие в конкурсах на поставку услуг по консалтингу и обучению; 

- определение потребностей рынка в услугах СТАНДАРТ;

- формирование портфеля заказов (заключение договоров) на поставку (оказание) услуг;

-  разработка прогнозных планов реализации услуг;

- увеличение объемов реализации услуг СТАНДАРТ;

2) выявление несоответствий в регламентах процесса, в реализации регламентов процесса, разработка и реализация мер коррекций и корректирующих действий;

3) выявление потенциальных угроз на рынке, оценка рисков для бизнеса, разработка и реализация предупреждающих действий;

4) изучение и анализ инноваций, новых маркетинговых технологий, совершенствование маркетинговой деятельности Учебного центра.

Цели в области качества должны:

a) быть согласованными с политикой в области качества;

b) быть измеримыми;

c) учитывать применимые требования;

d) быть связанными с обеспечением соответствия продукции и услуг и повышением удовлетворенности потребителей;

e) подлежать мониторингу;

f) быть доведенными до работников;

g) актуализироваться по мере необходимости.

Организация должна разрабатывать, актуализировать и применять документированную информацию о целях в области качества.

 Ответственность и полномочия

 Владельцем процесса «Маркетинг и планирование услуг» является менеджер Учебного центра.

 Ответственность за разработку и управление настоящей картой процесса в соответствии с требованиями документированных процедур: «Общие требования к разработке регламентирующей документации организации» (ДП-01) и «Управление документацией» (ДП-02) несет менеджер Учебного центра.

 Распределение ответственности и полномочий по выполнению и управлению процессом приведено в следующей таблице.

 Матрица распределения ответственности и полномочий в процессе «Маркетинг и планирование услуг Учебного центра»

Если вас заинтересовала данная информация -  приглашаем на тренинг «Менеджер ИСМ (9001+14001+45001)»!

Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ, EFQM.

Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz

Материал подготовила Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018