фото: Pixabay
Критерии процесса «Формирование контингента, учет пациентов и оказанных услуг» перинатального центра. Требования международного стандарта ISO 9001:2015
Чтобы оценить эффективность работы процесса, необходимо установить критерии его результативности, частоту и период мониторинга, а также распределить ответственных лиц за его проведение.
№ п/п | Наименование критерия (показателя результативности) | Методика расчетов (формулы расчетов) | Расшифровка значений формулы |
| 1 | Объем стационарной медицинской помощи в отчетном периоде | Nфакт. СТЦП | - |
| 2 | Объем стационарной медицинской помощи по бюджетной форме оказания услуг | Nфакт. БУ | - |
| 3 | Объем стационарной медицинской помощи по платной форме оказания услуг | Nпл.У | - |
| 4 | Объем амбулаторной медицинской помощи (поликлиника) | Nпл.КПл | - |
| 5 | Объем медико-генетической консультационной помощи (РМГК: - бюджетной; - платной | NБ..РМГК Nпл..РМГК | - |
| 6 | Показатель оборота коечного фонда | Ко.к.ф. = Nб. х/ Nк. Квып о.к.ф. = Nф х100%/ Nнорм. | Nб. – количество больных в отчетном периоде Nк. – количество коек в отчетном периоде |
| 7 | Показатель выполнения ВСМП | КВСМП = Nб. х100%/ Nк. | NВСМП – количество больных по ВСМП в отчетном периоде, Nб. – количество больных в отчетном периоде |
| 8 | Показатель работы коечного фонда | Краб.к.ф. = Nдн. х/ Nк. | Nдн. – количество дней в отчетном периоде Nк. – количество коек в отчетном периоде |
| 9 | Показатель выполнения планов оказания стационарной медицинской помощи | Квып. стц. = Nфакт. стц.П х100%/ Nпл.стц.П | Nфакт. СТЦП- количество фактически оказанной стационарной помощи отчетном периоде; Nпл.СТЦП - плановое количество (объем) стационарной помощи в отчетном периоде |
| 10 | Показатель выполнения планов оказания стационарной медицинской помощи по бюджетной форме | Квып. БП. = Nфакт. БУ х100%/ Nпл.БУ | Nфакт. БУ– количество фактически оказанной стационарной помощи по бюджетной форме оказания услуг отчетном периоде; Nпл.БУ - плановое количество (объем) стационарной помощи по бюджетной форме оказания услуг в отчетном периоде |
| 11 | Показатель выполнения планов оказания стационарной медицинской помощи по платной форме оказания услуг | Квып. ПлУ. = Nфакт. ПлУ х100%/ Nпл. ПлУ | Nфакт. ПлУ– количество фактически оказанных платных услуг отчетном периоде; Nпл.ПлУ - плановое количество (объем) платных услуг в отчетном периоде |
| 12 | Среднее время госпитализации пациентов посредством Бюро госпитализации | Tср.= Nдн.ож. / Nзв. | Nзв - сумма дней ожидания по всем заявкам, Nзв - количество заявок, поданных на госпитализацию в отчетном периоде |
| 13 | Показатель своевременности выполнения госпитализации | Ксв.зв. = Nсв. х100%/ Nзв. | Nсв. – количество заявок, по которым госпитализация произведена в соответствии с нормативным сроком; Nзв. - количество заявок, поданных на госпитализацию в отчетном периоде |
| 14 | Показатель выполнения целей в области качества процесса | К.ц= Nр.ц х100%/ Nц | Nр.ц – количество реализованных целей, Nц – количество целей в области качества предприятия |
| 15 | Степень реализации целей в области качества процесса | Кр.ц.i= Nф ц i х100%/Nпл.ц i | Nф ц i –фактическое выполнение i –ой цели в области качества Nпл.ц i – плановое значение i-ой цели в области качества |
| 16 | Показатель реализации Плана мероприятий по достижению целей в области качества процесса | Кр.прог.= N ф пл. х100%/N пл.прог. | Nф пл. – количество фактически выполненных мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде, Nпл.прог. – количество мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде |
| 17 | Количество поступивших жалоб | Nж |
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК для медицинских организаций».
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz
Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через