фото: Pixabay
Показатели результативности процесса «Прием и госпитализация пациентов в стационаре» в медицинских организациях. ISO 9001 «Система менеджмента качества»
Показатели результативности процесса и методики расчетов показателей процесса
№ п/п | Наименование критерия (показателя результативности) | Методика расчетов (формулы расчетов) | Расшифровка значений формулы |
| Показатели процесса | |||
| 1 | Показатели количественного и структурного анализа процесса в соответствии с выполняемыми функциями и задачами | Абсолютные и относительные величины, сравнения и тренды | Отчеты приемных отделений в соответствии с выполняемыми задачами, запросами надзорных органов |
| Показатели результативности управления процессом | |||
| 2 | Показатель выполнения плана работы приемных отделений | Квып пл. р. = Nфакт. р. х100%/ Nпл.р | Nфакт. р.- количество фактически выполненных мероприятий плана работы в отчетном периоде; Nпл.р - количество мероприятий плана работы в отчетном периоде |
| 3 | Показатель качества работы приемного отделения | Ккач. пр.= Nбез.змч. х100%/ Nпац. | Nбез. змч.- количество случаев приема пациентов, по которым не было получено замечаний по качеству работ со стороны потребителей в отчетном периоде; Nпац. - количество оказания медицинской помощи (госпитализации) в отчетном периоде |
| 4 | Показатели качества медицинской помощи | Процент выполнения индикаторов качества | Определяется по результатам проверок со стороны службы управления качеством МП в соответствии с картой процесса «Экспертиза качества медицинской помощи» (КП ОП-11) |
| 5 | Показатель выполнения целей в области качества процесса | Кц= Nр. ц х100%/ Nц | Nр. ц – количество реализованных целей, Nц – количество целей в области качества предприятия |
| 6 | Показатель реализации Плана мероприятий по достижению целей в области качества процесса (стационарного отделения) | Кр. прог= N ф пл х100%/N пл. прог | Nф пл. – количество фактически выполненных мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде, Nпл. пл – количество мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде |
| Показатели удовлетворенности потребителей услуг | |||
| 7 | Интегрированная оценка удовлетворенности пациентов | Средняя оценка по всем критериям | В соответствии с требованиями процедуры «Мониторинг удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон» (ДП-12) |
| 8 | Количество поступивших жалоб | Nж | |
| 9 | Показатель управления поступившими жалобами | Купр. ж= Nреш. ж х100%/ Nж | Nреш.ж - количество жалоб рассмотренных и по которым приняты соответствующие решения в отчетном периоде; Nж - количество поступивших жалоб |
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК для медицинских организаций».
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz
Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через