Решение проблем качества является одним из наиболее актуальных факторов для экономического развития любой страны. Качество товаров и услуг признается экспертами необходимым условием успешной деятельности каждого предприятия и организации. В конечном счете понятие качества тесно связано с показателями уровня жизни населения в его любых проявлениях: физическое здоровье и психологический комфорт человека, соблюдение его гражданских прав и свобод, материальное благополучие, сохранение окружающей среды и др. 

Учитывая важность этой проблемы, по сложившейся традиции, ежегодно вторая неделя ноября в экономически развитых странах мира отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четверг ноября — как Всемирный день качества.

Впервые этот День был отмечен в 1989 году, инициатором такого события стала Европейская организация качества (European Organization for Quality) при поддержке ООН. В Республике Казахстан эту дату начали отмечать  после опубликования Указа Президента РК от 9 октября 2006 года № 194 "О конкурсе на соискание премии Президента Республики Казахстан "За достижения в области качества" и республиканском конкурсе-выставке “Алтын сапа”. Данные конкурсы в области качества были направлены на поддержку отечественных товаропроизводителей, а также для содействия наполнению рынка качественными и конкурентоспособными товарами.

Значение Всемирной недели качества

Основная идея ежегодного проведения Всемирного дня и Всемирной недели качества состоит в том, чтобы продемонстрировать правительствам, органам государственного управления, представителям бизнеса и всему мировому сообществу  значимость категории качества для устойчивого экономического развития стран. В этот период эксперты и ученые разъясняют  современные концепции качества, методы и инструменты повышения конкурентоспособности продукции и услуг. С этой целью активно проводятся конгрессы, научно-практические конференции, выставки, симпозиумы, семинары и тренинги с участием руководителей предприятий и организаций, специалистов различных профессий, преподавателей и студентов учебных заведений. Тематика этих мероприятий очень разнообразна - это и менеджмент качества, проблемы защиты окружающей среды и развития «зеленой» экономики, вопросы производственной, энергетической и информационной безопасности. Важное значение придается развитию человеческого капитала и искусственного интеллекта. В конечном счете это пути достижения устойчивого развития и повышение качества жизни людей в развитых и развивающихся странах. 

В этом году 64-й Европейский конгресс по качеству состоялся в португальском городе Порто 9-10 ноября, куда съехались более 500 участников из 40 стран мира. Накануне там же состоялось ежегодное собрание Международной академии качества (International Academy for Quality). Участники Конгресса (https://eoqcongress2023.apq.pt/program/) и Академии (https://iaquality.org/GM-in-Porto) еще раз подтвердили актуальность категории качества для устойчивого развития и процветания всего человечества.

А что же в Казахстане?

Справедливости ради следует сказать, что в Казахстане также проходят мероприятия, посвященные качеству. Например, ежегодно проводится конкурс на соискание премии Президента РК «Алтын сапа», а также конкурс-выставка «Лучший товар Казахстана». К сожалению, эти мероприятия и программы в области повышения качества казахстанской продукции, принятые  правительством РК в течение всего периода независимого развития страны, так и не достигли поставленных целей. Кто-то может сказать, что такое мнение является голословным. Для разъяснения сложившейся ситуации зададим себе вопрос: «Какой казахстанский продукт получил международное признание?», или спросим: «Какая продукция казахстанских производителей может ассоциироваться с названием нашей страны на международном рынке?». Мы не сможем ответить себе однозначно и утвердительно. Для понимания значимости этих вопросов давайте рассмотрим, например, названия автомобилей «Тойота», Nissan, электроники Panasonic, Sony, которые сразу будут ассоциироваться с Японией, а Mersedes, Bosch - это Германия; LG, Samsung - это Южная Корея; Haier, ZTE- Китай. И этот список известных мировых брендов можно продолжить. К сожалению, в  нем не будет ни одного наименования казахстанских товаров. Когда мы сможем с гордостью назвать наименование отечественного продукта, ставшего мировым брендом,  трудно даже предположить, потому что за более чем 30-летний период независимости Казахстан продолжает оставаться сырьевым придатком экономически развитых стран мира. Такие государства, как Япония, Южная Корея, Китай, Тайвань и Сингапур, совершили гигантский рывок в своем научно-техническом и экономическом развитии, и сейчас эти страны рассматриваются как страны с наиболее высоким конкурентным потенциалом. Даже такие государства, как Кения, Новая Зеландия и Аргентина «заваливают» европейский и американский континенты своей сельскохозяйственной продукцией. Отдельного восхищения заслуживают успехи Турции, ОАЭ и Катара в различных направлениях своего экономического развития.

Основные причины отставания научно-технического прогресса в Казахстане

Казахстан, имея богатые сырьевые ресурсы, остается среди развивающихся стран Азии и Африканского континента. Наша страна поставляет на экспорт в основном только сырье: нефть, газ, металлы, уголь, пшеницу, тогда как основная часть товаров для населения (одежда, обувь, мебель), строительные материалы, автомобили, бытовая и промышленная электроника, средства связи, оборудование для энергетики, сельскохозяйственная техника поступают в страну в виде импорта. 

Среди основных причин отставания Казахстана в научно-техническом прогрессе является отсутствие у правительства РК ясной долгосрочной стратегии решения проблем качества в сфере производства, финансовом секторе и социально-экономическом развитии. Министерства и ведомства лишь декларируют реализацию индустриально-инновационной политики в стране, а на деле все идет без практического решения вопросов качества и инноваций. К такому выводу можно прийти и в отношении развития регионов страны, управление которыми не опирается на долгосрочную стратегию, миссию и политику качества в основных отраслях промышленности и секторах экономики. На уровне управления предприятиями и организациями большинство из них также не имеют своей утвержденной стратегии, политики и целей в области качества. На всех перечисленных уровнях государственного управления и частного бизнеса не внедрена современная система менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов ISO. У них нет полного понимания миссии осуществляемого ими бизнеса, поскольку зарабатывание денег не может рассматриваться как миссия успешной организации. Практически в подавляющем большинстве  государственных и частных организаций нет долгосрочной программы подготовки и повышения квалификации специалистов для различных отраслей экономики, особенно в области менеджмента качества.

Каковы уроки Всемирной недели качества?

Внимательное изучение международного опыта в решении проблем в области качества для Казахстана приводит к следующим выводам:

• Принятие в масштабе страны Национальной концепции качества, опирающейся на долгосрочную Стратегию, Миссию и Видение в области качества.
• Принятие правительственной программы для развития наукоемких производств и искусственного интеллекта с четкой методологией менеджмента качества. 
• Беспощадная борьба с проявлениями фактов коррупции в любых сферах жизни общества. Качество и коррупция не совместимы.
• Создание системы Лидерства в отраслях промышленности, направленной на создание  Ценностей для потребителей.
• Обязательное принятие каждой организацией своей Стратегии, Политики и Целей в области качества и инновационного развития в соответствии с требованиями Европейской модели делового совершенства (EFQM) и международных стандартов ISO.     
• Принятие предприятиями и организациями в качестве приоритетных целей планов для достижения устойчивого развития и конкурентоспособности.
• Реформирование системы подготовки специалистов со средним и высшим профессиональным образованием.                                                                                      
• Создание условий для казахстанцев-выпускников зарубежных университетов с целью их возвращения в Казахстан и работы на отечественных предприятиях и организациях.

В заключение нужно сказать, что принятие Национальной идеи качества - это не только реализация государственных программ, направленных на повышение качества товаров и услуг, но прежде всего - изменение общественного сознания в  отношении категории «качество жизни». Это понятие представляет собой совокупность таких важных для людей аспектов, как качество здоровья, материальное благосостояние, образование, здравоохранение, личная безопасность  каждого гражданина и т.д.  Таким образом, нужно стремиться к созданию качественного «идеального» общества, в котором все строится для полного благополучия людей. Мы также понимаем, что сейчас наша страна не может обеспечить эти условия, но ставить долгосрочные цели для достижения указанных целей считаем абсолютно необходимым. 

Уважаемые посетители нашего портала! Информируя вас о Всемирной  неделе качества, желаю всем вам качественного здоровья, полного благополучия для вас, ваших родных и близких! Пусть нормой вашей жизни станут качество ваших мыслей, качественные отношения в семье, с коллегами, соседями по дому. Станьте нетерпимыми к халатности, безответственности людей в любых сферах нашей жизни. Пусть подрастающее поколение будет благородным, способным сочувствовать и помогать нуждающимся, стремиться к честности и добрым поступкам.

Желаю, чтобы наш Казахстан стал процветающим государством, в котором граждане будут счастливы! Качественной жизни всем казахстанцам!

С уважением,

главный редактор портала, доктор наук, профессор, 

академик Международной академии качества (США)                                                                     А. Абдрахманов