фото: Pixabay
Критерии процесса «Амбулаторное лечение Центра акушерства, гинекологии и перинатологии». Требования международного стандарта ISO 9001:2015
Чтобы оценить эффективность работы процесса, необходимо установить критерии его результативности, частоту и период мониторинга, а также распределить ответственных лиц за его проведение.
В следующей таблице приведены критерии (показатели результативности) процесса и методики определения их значений:
№ п/п | Наименование критерия (показателя результативности) | Методика расчетов (формулы расчетов) | Расшифровка значений формулы |
| Показатели медицинской помощи | |||
| 1 | Количественные и качественные показатели работы Консультативной поликлиники | Отчетная форма | |
| Показатели результативности управления процессом | |||
| 2 | Показатель выполнения планов работы амбулаторных подразделений | Квып. пл.р. = Nфакт. р. х100%/ Nпл.р. | Nфакт. р.- количество фактически выполненных мероприятий планов работы в отчетном периоде; Nпл.р. - количество мероприятий планов работы в отчетном периоде |
| 3 | Показатель качества амбулаторного лечения | Ккач.леч. пр.= Nпр.без.змч. х100%/ Nпац. | Nпр.без.змч.- количество пациентов, по которым были правильно составлены программы лечения при проверках со стороны службы внутреннего контроля (СВК) в отчетном периоде Nпац. - количество пациентов, получивших (получающих) медицинскую помощь в стационаре в отчетном периоде |
| 4 | Показатель качества реализации программ лечения в стационаре | Ккач.леч.= Nбез.змч. х100%/ Nпац. | Nбез.змч.- количество пациентов, по которым не было получено замечаний по качеству лечебной помощи при проверках со стороны СВК в отчетном периоде Nпац. - количество пациентов, получивших (получающих) медицинскую помощь в отчетном периоде |
| 5 | Показатель качества санитарно-бытового обслуживания в поликлинике | Ккач.СБО= Nкач.х100%/ Nпров. | Nкач.- количество проверок со стороны СВК в отчетном периоде без замечаний по качеству санитарно-бытового обслуживания пациентов Nпров. - количество проверок со стороны СВК в отчетном периоде |
| 6 | Показатель выполнения целей в области качества процесса | К.ц Nр..ц. х100%/ Nц. | Nр.ц – количество реализованных целей Nц. – количество целей в области качества предприятия |
| 7 | Степень реализации целей в области качества процесса | Кр.ц.i= Nф. ц i х100%/Nпл.ц i | Nф. ц i –фактическое выполнение i –ой цели в области качества Nпл.ц i – плановое значение i-ой цели в области качества |
| 8 | Показатель реализации Плана мероприятий по достижению целей в области качества процесса | Кр.прог.= N ф. пл. х100%/N пл.прог. | Nф. пл. – количество фактически выполненных мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде Nпл.пл. – количество мероприятий плана по достижению целей в области качества в отчетном периоде |
| Показатели удовлетворенности потребителей услуг* | |||
| 9 | Интегрированная оценка удовлетворенности потребителей (пациентов) | В соответствии с процедурой «Оценка удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон» (ДП-10) | |
| 10 | Количество поступивших жалоб | Nж | |
| 11 | Показатель управления поступившими жалобами | К.упр.ж.= Nреш.ж. х100%/ Nж. | Nреш.ж. - количество жалоб, рассмотренных и, по которым приняты соответствующие решения в отчетном периоде Nж. - количество поступивших жалоб |
Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК для медицинских организаций».
Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.
Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz
Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через