Для всех казахстанских банков определены индивидуальные количественные и качественные ключевые показатели по трем направлениям. Они охватывают качество рассмотрения обращений граждан, снижение количества проблемных займов и результативность урегулирования задолженности, передает портал Качественный Казахстан со ссылкой на пресс-службу Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).
Как отметили в ведомстве, такое решение было принято по итогам совещания по вопросам повышения качества рассмотрения обращений граждан, урегулирования проблемной задолженности и организации работы финансового омбудсмана, проходившем под председательством Председателя АРРФР Мадины Абылкасымовой.
Теперь оценка работы банков будет учитывать своевременность и полноту рассмотрения обращений, сокращение повторных и обоснованных жалоб, количество заемщиков, получивших помощь, и восстановление их платежной дисциплины.
Особое внимание будет уделяться коллективному урегулированию задолженности граждан перед несколькими кредиторами на платформе FinKelisim.
«С 1 июля мы перешли к поведенческому надзору. Для нас принципиально важно, как финансовые организации работают с заемщиками на всех этапах предоставления финансового продукта, насколько справедливы условия финансовых продуктов и какую помощь получает гражданин при возникновении трудностей с погашением кредита. Сегодня ключевые приоритеты Агентства – урегулирование просроченной задолженности и защита прав заемщиков, пострадавших от финансового мошенничества. Результатом работы должен стать не формальный ответ на обращение, а реальное решение проблемы заемщика», – отметила Мадина Абылкасымова.
Для координации этой работы будет создан оперативный Штаб по повышению качества рассмотрения обращений граждан, снижению количества проблемных займов, урегулированию проблемной задолженности и организации работы финансового омбудсмана.
Мониторинг исполнения установленных показателей и рассмотрение результатов работы банков будут проводиться ежемесячно.
Кроме того, в рамках организации работы финансового омбудсмана развертывается цифровая платформа – FinOtinish. Система позволит обеспечить прием и сопровождение обращений граждан, взаимодействие с финансовыми организациями и контроль исполнения решений.
«Принятые решения направлены на повышение ответственности банков за работу с обращениями, расширение охвата граждан мерами урегулирования и устойчивое снижение проблемной задолженности», – подчеркнули в пресс-службе Агентства.
