Кіріспе. Қазіргі нарықтық жағдайда ұйымдық мәдениет тиімді байланыс жүйесін құруда және басқару жүйесінің тиімділігін арттыруда негізгі рөл атқарады. Кез келген кәсіпорынның жетістіктері өндірістің техникалық және технологиялық жабдықталуымен ғана емес, сонымен бірге көп жағдайда жалпы мәдениет пен қарым-қатынас жүйесімен, бекітілген қағидаттар мен құндылықтармен анықталады. Команданың барлық мүшелерімен бөлісетін ұйымдастырушылық мәдениет компанияның стратегиялық мақсаттарына сәтті қол жеткізуге мүмкіндік береді

   Әрине, ұйымдық мәдениет елдің жалпы ұлттық мәдениетіне, аймақтық дәстүрлерге, сондай-ақ адамдардың жеке рухани қасиеттері мен өндірістік жетістіктерінің жиынтығына негізделеді. Мұның бәрі ұйымның мәдениетін көрсетеді және бір ұйымды екіншісінен ажыратады.

   Ұйымдастыру мәдениетінің қалыптасу ерекшеліктері.Ұйымдастырушылық мәдениеттің негізінде ұйымның көшбасшылары елдің қолданыстағы Заңдары, еңбек құқығы, ұйымның Жарғысы, сондай-ақ адамдардың мінез-құлық этикасының жалпы қабылданған нормалары аясында жасайтын философияға негізделген. Бұл мәдениеттің идеологиялық негіздерін әзірлеу кезінде қызметкерлердің ұлттық және жас құрамын, олардың мүдделері мен мәдени деңгейін ескеру қажет. Бұл ұйымның миссиясын, көзқарасын, стратегиялық мақсаттары мен жалпы принциптерін дамытуға негіз болатын ол - идеялық мазмұн. Бірыңғай позитивті философия әртүрлі жастағы, ұлт пен мәдениеттегі адамдарды біріктіреді, ұжым мүшелерін өнімді еңбекке ынталандырудың маңызды буыны болып табылады. Кәсіпорынды басқарудың ойластырылған тұжырымдамасының болмауы әкімшілік пен қызметкерлер арасындағы, жеткізушілер мен тұтынушылар арасындағы жанжалдардың дамуына, сондай - ақ кәсіпорынның имиджін төмендетуге, ал кейіннен-дағдарыс пен банкроттыққа әкеледі.

   Халықаралық тәжірибе. Соңғы жылдары әртүрлі елдерде қолданылатын басқару әдістері мен құралдарын талдау бойынша көптеген зерттеулер жүргізілді. Көптеген зерттеулер мәдениеттің тікелей тасымалдаушылары ұйым мүшелерінің өздері деп санайды. Сонымен қатар, ұйымдастырушылық мәдениеттің өзі жұмысшыларға әсер етеді және олардың мінез-құлқын жалпы қабылданған құндылықтарға бағыттайды. Осылайша, ұйымдардың өздері өндірілген тауарлар мен қызметтердің түріне қарамастан, әлеуметтік-мәдени құндылыққа ие, бұл сайып келгенде, олардың ұзақ мерзімді тану мен имиджін қамтамасыз етеді. Күшті ұйымдастырушылық мәдениет компанияға бизнесте жетістікке жетуге және өз саласының көшбасшысы болуға ғана емес, сонымен қатар ұлттық және халықаралық деңгейде мойындауға көмектеседі. 

   Ұйымдық мәдениет түсінігі соңғы жылдары айтарлықтай қайта қаралды және кәсіпорынның ішкі нормалары кеңейе түсті. Соңғы жылдары «экожүйе» ұйымдық мәдениеттің негізгі ұғымына айналды, өйткені ұйымның өзі компанияның ішінде ғана емес, сонымен қатар оның сыртында да болатын өзара әрекеттесу спектрі ретінде қарастырылады. Бұл өзара байланыстар ұйымның басшылығы мен қызметкерлері арасында үнемі орын алып отырады; жеке мүдделер мен қажеттіліктер кешені бар ұйымның әкімшілік өкілдері мен жеке қызметкері; ұйымның қызметіне өз талаптарын қоятын компанияның өзі және оның сыртқы ортасы (мемлекеттік органдар, акционерлер, серіктестер, жеткізушілер, қоғам, тұтынушылар). 

   Жоғары корпоративтік мәдениетті құру, көшбасшылыққа қол жеткізу саласындағы оң халықаралық тәжірибе жинақталған және Еуропалық сапа менеджменті қоры (EFQM) моделінің негізі ретінде қабылданған. Модель үздік нәтижелерге қол жеткізген компаниялардың білімімен, ақпаратымен және тәжірибесімен алмасу алаңы ретінде құрылған (www.efqm.org 

   Көшбасшылықтың рөлі. Ұйымдастырушылық мәдениет көбінесе ұйымның негізін қалаушылардың (акционерлердің) өзара әрекеттесуінің және қызметкерлерді ынталандырудың негізгі принциптерінің нәтижесі болып табылады. Әрине, ұйымдық мәдениетті қалыптастырудың көрнекті үлгілері атақты компаниялардың негізін салушылар: Г.Форд, Т.Уотсон (IBM), К.Мацушита, М.Ибука және А.Морита (Sony), В.Сименс болды. , У.Дисней, Д.Пакард және т.б Бұл әлемдік деңгейдегі бизнес көшбасшылары болған өз компанияларының ұйымдастырушылық мәдениетінің қалыптасуы мен дамуына әсер еткен жарқын тұлғалар. Бұл қайраткерлердің жетістіктері, жұмыс істеу әдістері туралы ондаған кітаптар жазылды, деректі фильмдер түсірілді, олардың сәттілік феномені  қайтыс болғаннан кейін көптеген жылдар өткен соң зерттелуде. Кәсіпорын мәдениеті, ең алдымен, компанияның топ-менеджментінің жеке үлгісіне негізделгені анық, ол ашық және адал мінез-құлық, ұжым мүшелерін құрметтеу, жеткізушілермен және тұтынушылармен қарым-қатынасты сақтау және ең соңында рөл атқару керек. 

   Ұйымдастырушылық мәдениетті қалай құруға және көтеруге болады? Ұйымдастырушылық мәдениетті құру кезінде бұл басшылар мен қызметкерлердің мінез-құлқының жеке принциптері мен нормаларының жиынтығы ғана емес екенін есте ұстаған жөн. Бұл сапа саясатын сәтті жүзеге асыру үшін барлық құндылықтарды, нұсқауларды және шарттарды сипаттайтын арнайы әзірленген құжаттарда осы мәдениеттің негізгі ережелерін біріктіретін терең ойластырылған басқару жүйесі болып табылады. Ұйымның миссиясы, стратегиялық мақсаттары, құндылықтары, функциялары, қажеттіліктері кәсіпорынның бүкіл құрылымына енетін, ұйымның барлық қызметін қамтитын ұйымдық мәдениеттің әмбебаптығына негізделген. Ұйымдастыру мәдениеті компанияның микроклиматын қалыптастырады.

   Компанияның мәдениеті ресми бола алмайды, оны жүзеге асыру тек бұйрықпен белгіленген ресми бұйрықтарға негізделе алмайды. Ұйымдастырушылық мәдениеттің демократиясы мен еріктілігі оның тұрақтылығының міндетті шарты болып табылады. Ұйымдастыру мәдениетін қалыптастыру – барлық деңгейдегі менеджерлерден елеулі күш-жігерді қажет ететін ұзақ мерзімді процесс. Ұйымдастыру мәдениеті қалыптасқан кезде ол дәстүрлер мен наным-сенімдердің сипатына ие болады және ұйымда жұмыс істейтін бірнеше ұрпақ үшін тұрақты болып қалады.

   Ұйымдастырушылық мәдениетті сәтті қалыптастырудың маңызды шарттары: - кадрларды іріктеудің дұрыс критерийлері мен принциптерін, әлеуметтену әдістерін, қызметкерлерді кәсіби оқытуды, сондай-ақ ұйымның оңтайлы құрылымын, жұмыс орындары мен демалыс орындарының инфрақұрылымын қолдану;

   - ұйымдағы адамдардың мінез-құлқының негізгі ережелері мен нормаларын белгілеуге мүмкіндік беретін көшбасшылық жүйесін құру; тәуекелдерді бағалау; қызметкерлерді бақылау және қолдау; сыйақыларды қолдану және жылжыту;

   - басымдықтарды, құндылықтарды, мотивацияны қорғау жүйесі қызметкерлердің сыртқы бейімделу және ішкі интеграция мәселелерін шешудің әдістері мен ережелерінің жиынтығын білдіреді;

   - компанияның ұйымдық құрылымын оңтайландыру, ол өзгерістерге бейімделгіш, ішкі және сыртқы факторларға байланысты икемді және жылжымалы болуы тиіс;

   - ұйымның қолайлы өндірістік ортасын құру: ғимараттар, жұмыс орындарын және қызметкерлердің демалыс орындарын ұйымдастыру ұйымның материалдық құндылықтары болып табылады және ұйымдық мәдениетпен үйлесімді болуы керек.Ұ   

   Ұйымдастырушылық мәдениеттің оң жетістіктері

   Ең толық ұйымдастырушылық мәдениет мыналарды сипаттайды:

- менеджмент жүйесі сыртқы ортадан жағымсыз тенденциялар мен жағымсыз әсерлердің енуіне сенімді тосқауыл ретінде қызмет етеді;

- айқын ішкі саясат әрбір қызметкерге өзін бүтіннің бір бөлігі ретінде сезінуге және өзінің қатысуын, рөлін және ортақ іс үшін жауапкершілігін анықтауға мүмкіндік береді;

- еңбек қызметін орындау барысында ұжым мүшелері арасында ізгілікті сыйластық қарым-қатынасты қалыптастыру;

- басқару жүйесінің шығындарын азайтуға мүмкіндік беретін таза ресми қарым-қатынастарды мүдделі тұлғаларға ауыстыру;

- жаңа қызметкерлердің кәсіпорынның әлеуметтік және өндірістік факторларына және қолданыстағы еңбек қатынастары жүйесіне сәтті бейімделуі үшін жағдай жасау;

- "адами капиталдың" және әлеуметтік тұрақтылық жүйесінің оң дамуы;

- өз кезегінде өнімдер мен қызметтердің жоғары сапасын анықтайтын жұмыс сапасын, жұмыс ортасын, микроклиматты жақсарту;

- этикалық, моральдық нормаларды және олардың алдындағы моральдық жауапкершілікті тану негізінде корпоративтік құндылықтар мен ұйымның сыртқы мүдделі тараптарының сұраныстары арасындағы оңтайлы тепе-теңдікке қол жеткізу.

   Дұрыс емес көшбасшылық стилінің теріс салдары

   Өкінішке орай, көптеген қазақстандық компаниялардың тәжірибесінде заманауи ұйымдастырушылық мәдениеттің жоқтығының жағымсыз мысалдары да бар. Мысалы, егер бас директор мен басқа да жоғары лауазымды басшылар қатаң авторитарлық көшбасшылық стиліне ие болса, тек қызметкерлерді жұмыстан шығару туралы бұйрықтар мен қоқан-лоққыларды қолдану арқылы өздерінің көздеген нәтижелеріне қол жеткізгісі келсе, үлкен жетістіктерді күту қиын. Мұндай басшылар өндірістің барлық қыр-сырын  жақсы білемін деп есептеп, басқарудың заманауи әдістері мен құралдарын меңгергісі келмейді. Мұндай жағдайларда ұйымда терең тамырланған теріс дәстүрлер, ережелер немесе мінез-құлық нормалары компанияның дамуына тежегіш болады. Ұйымның жоғары басшыларының дұрыс емес мінез-құлқы, олардың Стратегиялық менеджмент жүйесін құрудың заманауи тәсілдерін түсінбеуі ұйымның кадрлық, қаржылық және материалдық ресурстарын пайдалану тиімділігінің төмендеуіне әкеледі.

   Қорытынды. Қазіргі уақытта стратегиялық және инновациялық менеджменттің көптеген дәлелденген тұжырымдамалары белгілі болған кезде компанияны басқаруда ескірген тәсілдерді қолдануға болмайды. Ұйым басшылығы қазіргі заманғы ұйымдастырушылық мәдениетті құру, тиімді командалық жұмысты қалыптастыру, бенчмаркинг әдістері мен құралдарына негізделген менеджменттің интеграцияланған жүйесін, теңдестірілген көрсеткіштер жүйесін, "алты Сигма" және т. б. қолдану саласында халықаралық тәжірибені енгізу үшін қолда бар кең мүмкіндіктерді пайдалануы тиіс. Әрбір компанияда білім мен ақпаратты басқару жүйесін құру және қолдану қажет. Осылайша, қазіргі заманғы ұйым - бұл барлық жаңа нәрселерге ашық және жаңа білімге ұмтылатын пікірлестер тобы.

   Біздің ұйым заманауи ұйымдық мәдениетті қалыптастыруға көмектесу үшін кез келген салада, қаржы секторында және әлеуметтік салада жұмыс істейтін шағын, орта және ірі бизнестің әрбір қазақстандық компаниясымен ынтымақтастыққа дайын.

   Профессор Азат Әбдірахманов, "Сапалы Қазақстан/Сапалы Қазақстан" порталының бас редакторы, халықаралық сапа академиясының академигі (IAQ, USA), менеджмент жүйелері бойынша халықаралық аудитор (AFNOR, France), Еуропалық сапа менеджменті қорының (EFQM) лицензияланған бағалаушысы мен тренері, ҚР Президенті сыйлығының "Алтын сапа" сарапшылар тобының мүшесі Біріккен Араб Әмірліктері Үкіметі жанындағы халықаралық қазылар алқасы (БАӘ), Азия сапа желісі басқармасының мүшесі (ANQ)