Люди повторяют ошибки не потому, что они глупые

Люди повторяют ошибки не потому, что они глупые - они повторяют их потому, что так устроен человеческий мозг и среда,  в которой он работает.

Ошибки становятся цикличными, когда одновременно присутствуют:

• автоматизм,
• спешка,
• отсутствие стандарта,
• отсутствие прозрачной обратной связи,
• страх признаться,
• награда за скорость, а не за качество.

Отличный выбор.
Вот практическое прикладное руководство, построенное на психологии, инженерии процессов и опыте Toyota/авиации/медицины/IT.

Если соблюдать эти условия — повторяемые ошибки действительно исчезают (или становятся редкими и безопасными).

🧩 1. Установи среду, где ошибки можно видеть

(если ошибка невидима — её невозможно устранить)

Это парадокс, но большинство систем устроены так, что ошибки прячутся:

• их замечают поздно,
• последствия проявляются не сразу,
• нет прозрачного процесса,
• нет точки, где “видно, куда всё течёт”.

Чтобы разорвать цикл:

✔ Сделай работу видимой

• доска (физическая или цифровая),
• этапы,
• WIP-лимиты,
• чёткие вопросы задачи.

Когда поток визуализирован, ошибки начинают бросаться в глаза.

🧩 2. Убери спешку — она главный ускоритель ошибок

Спешка вызывает:

• сужение поля внимания,
• переключение на автоматическое мышление,
• снижение проверки собственных решений.

Toyota учит: “быстро = медленно + качественно”.

✔ Приём «двойной темп»

• В 10% времени делай медленную, внимательную работу: проверки, стандарты, валидация.
• В 90% времени — нормальный темп.

Это контринтуитивно, но даёт стабильность.

🧩 3. Убери зависимость от памяти человека

Если процесс зависит от “помни порядок действий” — ошибки будут повторяться вечно.

✔ Чек-листы (не занудные, а короткие и умные)

Авиация сократила смертельные ошибки на порядок только внедрением чек-листов.

Правило:

• максимум 5–9 пунктов,
• только критические шаги,
• встроены в процесс (а не “где-то там”).

🧩 4. Введи автоматические предохранители

Если можно ошибиться — человек ошибётся.
Если можно сделать так, чтобы ошибиться было тяжело или невозможно — ошибка исчезнет.

В Toyota это называется Poka-Yoke.

Примеры:

• невозможность выбрать некорректный вариант,
• блокировка дальнейшего шага без критичной проверки,
• автоматическое сравнение данных.

Это как розетка, в которую нельзя вставить вилку неправильно.

🧩 5. Создай культуру без наказаний за ошибки

Это ключ.

Если человек боится ошибиться или признаться → ошибка скрывается → повторяется → становится критичной.

✔ Правило “ошибка = сигнал о слабом процессе”

Не “кто виноват?”, а “как система позволила этому случиться?”.

Это полностью меняет поведение людей - они начинают раньше говорить, раньше замечать, раньше исправлять.

🧩 6. Делай разбор только по фактам, а не по людям

Когда разбирают ошибки персонально — люди начинают защищаться.
Когда разбирают процесс — люди начинают мыслить.

✔ Техника “Пять Почему” (из Toyota)

• Находишь корень.
• Исправляешь процесс.
• Ошибка исчезает надолго.

Важно: не обвинять человека, оперировать только фактами.

🧩 7. Давай мгновенную обратную связь

Чем быстрее человек увидит последствия своей ошибки — тем меньше шанс, что она повторится.

✔ Встрой микросигналы

• автоматические проверки,
• ранние тесты,
• небольшие демонстрации,
• частые итерации.

Мозг учится только на быстрой обратной связи.

🧩 8. Создай механизм микроулучшений

Если система улучшается по чуть-чуть еженедельно — она становится устойчивой.

✔ Инструмент: “1% улучшения каждую неделю”

Каждую неделю выбирай одну маленькую проблему и улучшай её:

• проще форма,
• понятнее документ,
• убран лишний шаг,
• добавлена подсказка в интерфейсе,
• автоматизирована маленькая проверка.

Через один год система становится другой.

🧩 9. Сними неосознанные когнитивные ловушки

Люди ошибаются одинаково, потому что:

• переоценивают свои способности,
• недооценивают сложности,
• верят, что повторение гарантирует навыки.

✔ Простая практика: “Две секунды сомнения”

Перед критичным шагом остановка на две секунды → проверка → действие.

Это резко снижает количество автоматических ошибок.

Сгенерировано ИИ

Подготовила Людмила Циновкина, специалист по менеджменту