Практические аспекты Модели Совершенства EFQM. Критерий 1: Цель, Видение и Стратегия, составляющие. Подкритерий 1.2

1.2

Определение и понимание потребностей заинтересованных сторон

Организация должна определить заинтересованные стороны, которые имеют отношение к организации, и определить их потребности, ожидания и требования.

Заинтересованные стороны делятся на внешних по отношению к организации (например, партнеров, поставщиков, дистрибьюторов, научно-исследовательские организации, клиенты и пользователи, государственные органы, и т.д.), и на внутренних (например, сотрудники, топ-менеджмент, отделы, акционеры и т.д.)

Всесторонняя и комплексная работа по исследованию   внутренних и внешних рынков, анализу внешней и внутренней среды является неотъемлемой частью стратегического менеджмента, инвестиционного и бюджетного планирования акционера и самой компании. Он  включает:

- изучение программных документов РК по развитию н отрасли, к которой относится компания;

- отслеживание изменений в законодательстве и в экономическом состоянии страны и стран-партнеров;

- сбор данных, выявление текущих и прогнозирование будущих потребностей существующих рынков;

- прогнозирование будущих (новых) внутренних и внешних рынков;

- укрепление и расширение партнерских связей.