Практические аспекты Модели Совершенства EFQM. Критерий 5 "Управление результативностью и трансформацией". Подкритерий 5.4

Содержание подкритерия

Управление данными, информацией          и знаниями

Создание и внедрение политик и механизмов обеспечения преемственности знаний и опыта компании.

Создание и ведение необходимых информационных баз с целью повышения оперативности принятия решений, эффективности процессов и проектов компании.

В компании внедрены процедуры в соответствии с требованиями МС на системы менеджмента ИСМ (см. 1б), обеспечивающие:

- сохранение информации (документации);

- преемственность собственных знаний и опыта по управлению процессами и операциями, а также – поступление информации извне о лучших управленческих и производственных практиках.

В компании созданы процессы и структуры для обеспечения преемственности знаний и опыта персонала:

- внутренние системы обучения и инструктирования;

- создание и поддержание в рабочем состоянии информационных систем с базами соответствующих  данных (далее - ИС),

- накопление исторической информации о взаимоотношениях с контрагентами;

- формирование и распространение по компании необходимой для работы сотрудников и руководителей аналитической информации;

- защита ИС.

Защита информации в ИС обеспечивается внедрением в компании системы информационной безопасности в соответствии со стандартом ISO 27001.

Ведение сайта компании и наличие соответствующих ИС обеспечивают эффективные коммуникации с внешними заинтересованными сторонами, включающие:

- своевременное получение и обмен информацией;

- своевременное предоставление внешней отчетности для гарантии соответствия юридическим и нормативным требованиям;

- подготовку к взаимодействию в случае возникновения кризиса или нештатной ситуации.