К разделу «Часто задаваемые вопросы» на курсах по менеджменту

№№

п/п

Как проводить внутренний аудит интегрированной системы менеджмента?

Чек-лист разрабатывать по каждой системе в отдельности или по всем системам одновременно?

Внутренний аудит можно проводить по каждой системе в отдельности, а также и в целом сразу по всей интегрированной системе.

Предпочтительней всего в чек-лист вопросника включать вопросы касательно всей интегрированной системы

Обязательно должны быть установлены Цели в области интегрированной системы менеджмента в целом по компании. Также цели устанавливаются на определенные уровни, которые устанавливаете вы сами. Ярко выраженные цели должны быть установлены по процессам

Какой стандарт лучше внедрять - международный или стандарт Республики Казахстан?

Например, ISO 9001:2015 или СТ РК ИСО 9001-2015?

У нас, в Республики Казахстан, все СТ РК ИСО являются точными переводами международных стандартов. Наша республика является полноправным членом международной организации ИСО и принимает активное участие в разработке всех стандартов ИСО для того, чтобы учесть интересы нашей страны. Через год принятия стандарта ИСО у нас он выходит в статусе государственного стандарта. Если вам необходим сертификат на соответствие требованиям СТ РК ИСО, вам следует обратиться в орган по сертификации систем менеджмента, аккредитованный в Национальном органе по сертификации РК. Если же вам необходим сертификат международного образца, то вам необходимо обратиться в международный орган по сертификации систем менеджмента.

Поэтому говорить, что международные сертификаты престижнее, чем национальные, это неправильно. Кроме того, если в заявке по сертификации вы укажете, что вам нужны сертификаты как зарубежные, так и международные, вам будут выданы оба образца.

Для чего внедрять практику «Шесть сигм»?

И в чем заключается сущность Шести сигм?

«Шесть сигм» (Six Sigma) – известная технология, основанная на статистическом контроле.
Методология «Шесть сигм» была разработана в 1980-х годах компанией Motorola с целью достижения наивысшей точки качества выпускаемой продукции путем снижения отклонений в процессах производства электронных компонентов.

«Шесть сигм» - статистическое понятие - стандартное отклонение случайной величины от среднего значения.
Если процессы работают на одной сигме, это значит, что из миллиона возможностей имеются 66807 ошибок. А если ваши процессы работают на шести сигмах, то из миллион возможностей имеются 3, 4 ошибок.

Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

Комментарии:

Постоянное улучшение в образовательном учреждении

Образовательное учреждение должно стремиться к постоянному улучшению результативности своей системы менеджмента качества и образовательных процессов путем вовлечения всего персонала в идентификацию и установление задач для совершенствования в области их применения.

Для идентификации потенциальных улучшений используют соответствующие методы, которые основаны (но не ограничены) на методах анализа качества, при этом использующих информацию из таких источников, как:

· внутренние оценки понимания персоналом образовательного учреждения политики в области качества;

· достижение целей в области качества;

· результаты работы;

· входные данные, полученные от потребителей и других идентифицированных заинтересованных сторон: родителей, представителей промышленности, правительства и общества.

Процесс постоянного улучшения должен учитывать жалобы и замечания потребителей и других идентифицированных заинтересованных сторон, отчеты аудитов качества, сохранение и интенсивность темпов роста.

Вы можете провести внутренний аудит СМК своими силами, но в этом случае у вас должны быть обученные внутренние аудиторы и иметься сертификаты соответствия.

Можно провести внутренний аудит квалифицированными специалистами, приглашенными с органа по подтверждению соответствия систем менеджмента. Такой аудит называется аудитом второй стороной. Квалифицированные специалисты проведут вам качественный аудит и у вас будет возможность наблюдать за аудитом и перенять опыт его проведения.