Номер Критерия

Формулировка субкритерия

   Описание         направлений,               в которых проявляется данный аспект совершенства

         Рекомендации           к описанию

4.1

 Разработка ценностей         и методы их создания

Выдающаяся организация признает, что создание устойчивой ценности жизненно важно для ее долгосрочного успеха  и финансовой стабильности.

1. Заявить, каким образом и на каких постулатах будет идти  разработка ценностей организации.
2. Определить, какие ценности имеют важное значение для компании.

4.2

Коммуникации и продвижение ценностей

Ясно определенная цель организации, поддерживаемая Стратегией, определяет, для кого организация должна создавать устойчивую ценность. В большинстве случаев сегментированные подходящим образом Потребители являются целевой группой для создания ценности, хотя некоторые организации могут также сосредоточиться на отдельных ключевых заинтересованных сторонах в своих сегментах Общества или заинтересованных сторонах в бизнесе и органах власти.

1) Заявить, что в компании разработаны Миссия, Видение, ценности, что они доводятся до персонала, потребителей и других заинтересованных сторон.

2) Завить о том, что компания интегрируют концепции устойчивого развития со своей стратегией.

4.3

Создание ценностей

Совершенные организации последовательно повышают ценности для своих потребителей, понимая, предвидя и удовлетворяя их потребности, ожидания и возможности.

1)  Перечислить группы (категории) потребителей.

2) Описать кратко процедуры взаимосвязи с потребителем по выявлению их требований и ожиданий с целью совершенствования услуг и создания дополнительных ценностей.

3) Заявить об открытости и отчетности перед потребителями (другими заинтересованными сторонами) по своим ключевым показателям деятельности.

4) Заявить о том, что высшее руководство обеспечивает процессы создания дополнительных ценностей необходимыми ресурсами.

4.4

Выявление и использование лучших практик в организации

Совершенные организации создают повышенные ценности и уровни производительности труда путем постоянных улучшений и системных инноваций, используя творческий потенциал своих заинтересованных сторон. Сравнивают свои ключевые результаты с показателями лучших бенчмарок.

1) Заявить о том, что проводится внутренний и/или внешний бенчмаркинг и анализ достигаемых результатов (сильных сторон и областей    для улучшения)               в области создания ценностей                  для потребителей.