Модель Премии Президента Республики Казахстан «Алтын Сапа». Содержание девяти Критериев оценки премии «Алтын Сапа». Критерий 5: Процессы, продукция и услуги

Модель бизнес-процессов компании представлена в виде Процессного ландшафта системы менеджмента. Модель бизнес-процессов в компании пересматривается при изменении бизнес стратегии – стратегии компании по проекции «Рынок, потребители». В 2025 г. в связи с трансформацией бизнеса актуализирован процессный ландшафт компании. Часть процессов отдана в аутсорсинг.

Бизнес-процессы компании разрабатываются и совершенствуются для удобства потребителей и сотрудников в направлении оптимизации оказания услуг

Все новые рецепты рассматриваются технологом Предприятия и толкуются в заседании с руководящим составом. Все проходит экономическую экспертизу на окупаемость проекта. Принятое решение доводится до всех заинтересованных сторон. 

Предприятием планируется разработать, внедрить и поддерживать процесс дополнительных ценностей для потребителей и других заинтересованных сторон. На Предприятии функционирует ряд новых процессов и структур по оказанию услуг. 

Каждая партия поставляемого товара проходит тщательную проверку в лаборатории, что позволяет провести оценку качества продукции. Гарантия качества товара подтверждается сертификатами соответствия, ветеринарными заключениями и ГОСТам. В случае обнаружения дефектов компания бесплатно заменяет испорченную партию товара. 

Предприятие поддерживает и расширяет прочие связи с потребителями и другими партнерами. Цель Предприятия состоит в том, чтобы предоставить долгосрочные ценности потребителям, это служит долгосрочному удовлетворению потребностей потребителей.

Процесс мониторинга обратной связи с потребителями (анкетные опросы о качестве услуг) компанией также передан и осуществляет биллинговая фирма, обеспечивая компанию достоверными данными об их оценке услуг и уровне удовлетворенности.