Что говорят гуру качества о людях на самом деле

Что говорят гуру качества о людях на самом деле

Если отсеять лозунги и оставить суть, то философия качества про людей сводится к трём ключевым истинам:

✨ 1. Люди хотят делать работу хорошо — если им не мешать

Все гуру качества говорят одно и то же: проблема чаще в системе, чем в человеке.

✨ 2. Качество невозможно без уважения к людям

Toyota, Деминг, Исикава: уважение → открытость → исправление → улучшение.

Страх → сокрытие → повторение → деградация.

✨ 3. Качество — это поведение, а поведение определяется средой

Нужна среда, где:

• можно говорить о проблемах;
• можно предлагать улучшения;
• ошибки — не повод винить, а повод улучшать процесс;
• обучение — норма;
• стандарты — помощь, а не кнут.

Тогда люди начинают работать не “как получится”, а “как правильно”.

Цитаты про культуру непрерывных улучшений (kaizen)

Сгенерировано ИИ

Подготовила Людмила Циновкина, специалист по менеджменту