Зачем нужно сертифицировать персонал?

Качество жизни представляет собой сложную  категорию, аккумулирующую все существенные для личности условия существования, уровень развития и степень удовлетворения всего комплекса материальных и нематериальных потребностей и интересов людей. Наиболее важными составляющими элементами качества жизни выступают такие показатели экономического благосостояния населения, как:

- Доходы населения (среднедушевые номинальные и реальные доходы,   показатели дифференциации доходов, номинальная и реальная начисленная средняя заработанная плата, средний и реальный размер назначенной пенсии, величина прожиточного минимума, размеры пенсии и др.).

- Качество питания ( калорийность, состав продуктов).

- Качество одежды.

- Комфорт жилища ( общая площадь занимаемого жилья на одного жителя).

- Качество здравоохранения ( число больничных коек на 1000 жителей).

- Качество социальных услуг ( отдых и сфера обслуживания).

- Качество образования (число ВУЗов и средних специальных учебных 

   заведений, удельная доля студентов к численности населения).

- Качество сферы обслуживания.

- Качество окружающей среды, структура досуга. 

- Безопасность ( число зарегистрированных преступлений).

В качестве комплексной характеристики уровня жизни применяют сейчас  Индекс человеческого развития (ИЧР), или же Индекс развития человеческого потенциала (ИРЧП), состоящего из трех основных параметров:

1. Реальный ВВП на душу населения.
2. Ожидаемая продолжительность жизни при рождении.
3. Достигнутый уровень образования.

 Для примера:

ИЧР стран - лидеров

- Норвегия - 0,949;

- Австралия - 0,939;

- Швейцария - 0,939;

- Германия - 0,926;

- Дания – 0,925;

- Сингапур - 0,925;

- Нидерланды – 0,924;

- Ирландия - 0,923;

- Исландия – 0,921;

- Канада - 0,920.

      В связи с тем, что состояние качества жизни населения косвенно отражает эффективность деятельности различных  структур, государственных органов управления, придается большое значение проблеме его измерения и оценки. Появляются требования к инструментарию для оценки качества жизни.Такой инструментарий необходим для выработки методов оценки качества жизни, и в первую очередь - кем будет это сделано и каков его профессиональный уровень?

Если вы пришли в поликлинику, в учреждение общественного питания, в парикмахерскую, в картинную галерею или же путешествуете на корабле, самолете и т.д., качественную продукцию, работу, услугу будет предоставлять персонал этого объекта посещения, обеспечивающий вам определенные аспекты качества жизни. Это должен быть персонал, отвечающий особенным критериям и на соответствие принятым сегодня требованиям. Объективную и независимую оценку выполнения этих требований обеспечивает процедура сертификации компетентности персонала. Требования к специалистам и порядок оценки соответствия устанавливает не государство, а все заинтересованные стороны.

К настоящему времени стало очевидным, что любая система качества с самой хорошей структурой, подробно и тщательно описанная в документах, не станет эффективной, если она не будет обеспечена специально подготовленными людьми.

Следует отметить, что сертификацию персонала не надо ассоциировать с аттестацией персонала. Уже давно существует технология оценки персонала посредством проведения аттестации. Однако при аттестации возникает ряд проблем, главной из которых является то, что персонал оценивается непосредственно руководством предприятия или организации, которое, как правило, уже имеет сформировавшееся мнение о достоинствах либо недостатках специалиста, и, следовательно, оценка не может быть гарантированно объективной. Решить данную проблему возможно с помощью проведения сертификации персонала, так как сертификацию проводит независимый орган по сертификации (третья сторона), тогда как аттестацию проводит работодатель (вторая сторона).

Цель аттестации - определение квалификации работника с целью проверки его соответствия занимаемой должности.

Цель сертификации - установление уровня подготовки, профессиональных знаний, навыков и опыта специалиста для подтверждения его соответствия установленным требованиям и определения его возможностей надлежащим образом осуществлять конкретные действия в той или иной сфере деятельности.

Очень важно, что сертификацию персонала выполняет орган по оценке соответствия, аккредитованный для выполнения указанной работы специальным уполномоченным национальным или международным органом по аккредитации согласно требованиям международного стандарта ISO 17024 или гармонизированного Национального стандарта.

Что дает сертификация персонала работникам?

     - обеспечивает независимую оценку профессиональной компетентности;

     - определяет направление для дальнейшего повышения квалификации;

     - повышает шансы для трудоустройства с учетом качества подготовки работника, а также позволяет сократить сроки поиска подходящей работы;

     - может являться основанием для заключения трудового договора с индивидуальным (более высоким по отношению к другим сотрудникам предприятия) тарифом оплаты труда;

     - обеспечивает психологический комфорт и уверенность в собственных возможностях: повышенное внимание руководства предприятия, доверие и уважение к обладателю сертификата.

     Что дает сертификация персонала работодателям?

     - дополнительную возможность для мотивации персонала организации;

     - уверенность в качестве труда персонала;

     - возможность выбора качественного персонала на рынке труда;

     - поддерживать и улучшать стандарты качества в организации через контроль и повышение профессионализма своих работников;

     - добиться эффективности, стабильности и качества труда, а следовательно, высоких экономических результатов организации путем повышения качества предоставляемых услуг, конкурентоспособности предприятия, увеличения доходов за счет работы квалифицированного персонала.

       Сертификации персонала - это сравнительно новая и динамично развивающаяся в Республики Казахстан, но общепризнанная в мире услуга, которая позволяет персоналу получить официальное, беспристрастное и независимое подтверждение его профессиональной компетентности, а организациям подтвердить квалификацию сотрудников, тем самым повысив конкурентоспособность и имидж компании.

Уважаемые работодатели и работники предприятий!

ОО «КОКИМ», официальный национальный партнер Европейской организации качества», предлагает сотрудничество в области независимой оценки профессиональной компетентности работников вашей компании. Наше сотрудничество - залог вашего успеха!

Автор: М. Дуйсенбаев, руководитель Отдела сертификации персонала ОО «КОКИМ»