ТЕХНИКА ПУТЕШЕСТВИЙ

Пять инноваций, которые изменят то, как вы путешествуете

Помните времена, когда большие бумажные карты заполняли весь салон автомобиля, а отпуск приходилось заказывать в турагентстве? Большинство людей тоже уже не помнит. Новые технологии произвели революцию в мире путешествий еще до начала кризиса, связанного с COVID-19, и эта тенденция получила новый импульс по мере их использования в нашей жизни. От туров в виртуальной реальности до съемки с помощью беспилотника - новые технологии продолжают менять наше представление и о путешествиях и туризме.

Сегодня предприятия индустрии путешествий, туризма и гостеприимства используют новые технологии для улучшения качества обслуживания клиентов и обеспечения безопасности путешественников, а стандарты ИСO лежат в основе многих изменений, вызванных технологиями. С появлением этих инноваций изменился и опыт, получаемый клиентами на каждом этапе их путешествия, и в первую очередь - их безопасность. Вот пять лучших инноваций, которые изменят то, как вы путешествуете.

ЗДОРОВЫЕ ПУТЕШЕСТВИЯ

По мере того, как страны начинают вновь открывать свои границы для туристов, они ищут пути гармонизации инструментов для более комплексного управления пандемией вируса COVID-19. Один из таких способов включает в себя приложения, которые признаны на официальном уровне и пользуются доверием как в самих регионах, так и по всему миру.

Примером могут служить приложения для отслеживания распространения COVID-19.  ISO/TS 82304-2 "Медицинское программное обеспечение. Часть 2. Качество и надежность приложений для здоровья и хорошего самочувствия" — это техническая спецификация, которая объединяет рекомендации и требования, разработанные многими местными и национальными организациями здравоохранения по всему миру для обеспечения безопасности, надежности и эффективности подобных приложений.

Рекомендованное Европейским союзом в своем новом европейском наборе инструментов для приложений по отслеживанию распространения COVID-19 с целью "отбора качественных и надежных приложений для здоровья", руководство предоставляет согласованный на международном уровне набор спецификаций для оценки приложений, с методикой балльных оценок, которая дает приложениям тематическую “светофорную” метку. Эта метка позволяет пользователям и специалистам здравоохранения легко сравнивать такие приложения между собой.

ОТЛИЧНЫЙ ОПЫТ ПУТЕШЕСТВИЙ

Давно прошли те времена, когда мы накапливали в паспортах горы почти перекрывающих друг друга штампов (вздох), а их оформление в аэропорту занимало почти столько же времени, сколько и сам полет. Машиночитаемые паспорта означают не только более быстрое предполетное оформление, но и более точное сопоставление получаемых данных с иммиграционными базами данных и списками преступников в розыске. Для обеспечения соответствия международным нормативным требованиям, такие паспорта стандартизированы в соответствии с  Документом 9303 Международной организации гражданской авиации (ИКАО).

ISO/IEC 18745-1"Методы испытаний машиносчитываемых паспортно-визовых документов (MRTD) и сопутствующих устройств. Часть 1. Физические методы испытания паспортов (долговечность)" -  является официальным дополнением к документу ИКАО, определяющим, что необходимо для соответствия паспортов его требованиям. Разработанный в сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией (МЭК), стандарт необходим для выполнения требований законодательства и подробно описывает, как проводить эффективные испытания, чтобы машиночитаемые паспорта выдерживали нагрузки при использовании и выдержали испытание временем.

ОСТАВАЯСЬ В БЕЗОПАСНОСТИ

Биометрия - это высокоэффективный инструмент для проверки личности при пересечении любых границ, особенно границ в аэропортах. Технология распознавания уже применяется в некоторых отелях: сканирование сетчатки глаза и отпечатков пальцев используется для разблокировки гостиничных номеров. И поскольку эта технология настолько хороша в использовании, она получает все более широкое распространение как крайне важное  обеспечение безопасности.

Угрозы для биометрических систем могут исходить в виде передачи подставных данных, когда предпринимается попытка подорвать принципы обеспечения безопасности системы путем представления естественных биометрических характеристик или артефактов, содержащих внутри себя скопированные или поддельные характеристики. 

Серия стандартов ISO/IEC 19989 "Информационная технология. Критерии и методология оценки безопасности биометрических систем" помогает обеспечить их защиту от подобных атак. Она обеспечивает связь между стандартом ISO/IEC 19792, который определяет принципы оценки биометрических продуктов и систем, и стандартами серии ISO/IEC 15408   и ISO/IEC 18045, которые определяют критерии и методологические требования для оценки безопасности. ISO/IEC 19989 включает несколько частей, охватывающих общие рамки оценки безопасности биометрических систем, а также требования и рекомендации, связанные с производительностью биометрического распознавания и обнаружением атак на них, с использованием подставных данных. 

Стандарты ИСО лежат в основе большинства изменений, связанных с появлением новых технологий

ПРОСТОЕ БРОНИРОВАНИЕ

Вы когда-нибудь заказывали билет у одной авиакомпании, а потом оказывались на самолете другой? Или составляли маршрут с участием разных перевозчиков, но все они оказывались вместе, независимо от того, какой авиакомпанией вы все же летели? Это происходит благодаря эффективной передаче и обмену данными, также известной как возможность использования "единого окна".

"Единое окно" часто используется в международной торговле для унификации требований пограничного контроля, хотя также оно используется и для контроля путешественников. То, что позволяет этой технологии работать так бесперебойно в любой точке мира, - это множество других различных технологий, которые позволяют использовать данные на различных платформах с помощью использования общего международного языка. Они определены в серии стандартов ISO/IEC 19505 "Информационные технологии. Унифицированный язык моделирования группы по управлению объектами (OMG UML)", и ISO/IEC 19503"Информационные технологии. Взаимообмен метаданными XML".

ОТЗЫВЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ

Выбор отеля или туристического маршрута иногда может показаться котом в мешке, поэтому потребительские отзывы в интернете играют все большую роль в принятии решений о бронировании. Однако как же именно мы можем убедиться, что те отзывы, которые мы читаем, являются настоящими, и на них никак не влияет сам поставщик услуг?

Стандарт ISO 20488 "Отзывы потребителей в режиме онлайн. Принципы и требования к их сбору, регулированию и публикации", предназначенный для сайтов отзывов, а также для самих туристических организаций, подробно описывает требования к эффективному управлению сайтами потребительских отзывов и размещению только тех пользовательских рекомендаций, которые помогут повысить доверие потребителей и защитить поставщиков от эксплуатации.

Отражая передовую международную практику на всех этапах - от сбора и модерации отзывов до их публикации, данный стандарт помогает компаниям повысить доверие потребителей к отзывам в интернете, защитить поставщиков от злоупотреблений и повысить качество предоставляемых товаров и услуг.

Все эти, а также и многие другие стандарты можно приобрести у вашего национального члена ИСО или в интернет-магазине ИСО.

По материалам ресурса

Предложения для  сотрудничества вы найдете на нашем портале: standard.kz.

Людмила Циновкина, асессор  Европейского Фонда менеджмента качества (EFQM