С задержкой рейса, наверное, сталкивались практически все, кто пользуется услугами авиакомпаний. Причины могут быть разными – от плохих погодных условий до внутренних проблем авиакомпании. Какие права имеют пассажиры в данной ситуации, рассказали в пресс-службе Комитета по защите прав потребителей МТИ РК, передает портал Качественный Казахстан. 

Как сообщили в ведомстве, в соответствии с законодательством Республики Казахстан при отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги:

1. предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
2. два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
3. обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
4. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее: через каждые шесть часов – в дневное время; через каждые восемь часов – в ночное время;
5. размещение в гостинице, предоставляемой авиакомпанией, при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
6. доставку транспортом, предоставляемым авиакомпанией от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

«При задержке или отмене рейса по вине перевозчика на срок свыше пяти часов по выбору пассажира перевозчик обеспечивает перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с настоящим пунктом или возвращает пассажиру полную стоимость билета. При задержке рейса перевозчик информирует пассажира по телефону и электронной почте, указанного при приобретении билета, о причинах задержки и новом времени вылета. Вышеуказанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы», – сказано в сообщении министерства.   

Также отмечено, что при задержке перевозки пассажира по вине перевозчика авиакомпания уплачивает пассажиру штраф в размере 3 % от стоимости билета за каждый час задержки помимо возмещения убытков пассажиру, если последние имели место. 

«При этом сумма взысканного пассажиром штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета. Выплата штрафа производится перевозчиком по заявлению пассажира через интернет-ресурс и пункты продажи билетов перевозчика», – отметили в пресс-службе министерства.   

В ведомстве дополнили, что в случае нарушения прав пассажиры могут обратиться с жалобой в местный департамент Комитета по защите прав потребителей.