До конца 2026 года в стране создадут единую систему расписаний врачей. Запись к специалистам должна быть открыта минимум на 30 дней вперёд, а закрывать свободные окна без обоснованных причин поликлиникам не позволят. Об этом вице-министр здравоохранения Тимур Муратов сообщил в письменном ответе на депутатский запрос.
В министерстве пояснили, что изменения предусмотрены Планом мероприятий по совершенствованию первичной медико-санитарной помощи (ПМСП) на 2026–2028 годы.
Что изменится для пациентов
Главное нововведение — единая система расписаний врачей, которую обещают запустить до конца 2026 года. Запись на приём должна быть открыта как минимум на 30 дней вперёд. При этом закрывать свободные «окна» без причины не получится — это должно исключить ситуацию, когда формально расписание есть, а записаться ни на один приём невозможно.
Кроме того, в поликлиниках планируют создать единую службу маршрутизации пациентов на базе уже действующих регистратур и колл-центров. Она будет выполнять сразу несколько функций:
- проводить первичную оценку обращения пациента;
- определять оптимальный маршрут получения медицинской помощи;
- организовывать запись на нужную услугу;
- информировать о порядке получения помощи.
Иными словами, служба не ограничится обычной записью — она поможет человеку понять, к какому специалисту идти и как получить нужную услугу.
Контекст: изменения в поликлиниках уже начались
Планы Минздрава стали ответом на растущее недовольство доступностью врачей. Ещё с 3 августа 2026 года в стране действуют обновлённые правила оказания амбулаторной помощи: поликлиники обязаны публиковать графики приёма профильных специалистов как минимум на 60 календарных дней вперёд (раньше запись обычно велаcь на 7–10 дней), узкие специалисты получили право сами направлять пациентов на консультации к другим врачам — до трёх специалистов, а часть врачей стала доступна без направления участкового.
Введены и нормативы времени приёма: консультация терапевта, педиатра, кардиолога, гинеколога и большинства других специалистов должна длиться 20 минут, у психолога — 30 минут, у стоматолога-хирурга — 40 минут.
Почему вопрос остаётся острым
Тема записи к врачам активно обсуждается в парламенте. Депутат Курултая Арман Джансенгиров в запросе министру здравоохранения пояснил, что только за первое полугодие 2026 года поступило 2 925 жалоб на доступность профильных специалистов — больше всего в Мангистауской, Восточно-Казахстанской, Карагандинской и Акмолинской областях, а также в Астане.
По словам парламентария, проблемы сохраняются: единый предельный срок ожидания планового приёма до сих пор не закреплён (правила мониторинга Фонда соцмедстрахования называют 10 дней, разъяснения Фонда — 15 рабочих дней), а прямая запись к профильному врачу для состоящих на диспансерном учёте доступна только через мобильные приложения, что создаёт трудности для пожилых людей и жителей сёл.
Сроки запуска службы маршрутизации в конкретных регионах и перечень поликлиник, которые первыми перейдут на новый порядок работы, в Минздраве пока не назвали.
