Какие методы разрешения конфликтов можно использовать

Какие методы разрешения конфликтов можно использовать

Если конфликт сложный, его могут разрешать руководитель и группа сотрудников, которые обучены разрешению конфликтов. Сотрудникам полезно участвовать в процессе, так как решение может касаться и их. Пострадавший коллега рассказывает, как он видит проблему. Руководитель и сотрудники должны дать экспертную оценку обеим сторонам конфликта. Если решение не нравится сотруднику, проблему может попробовать разрешить третья сторона или суд.

Кадр: сериал «Офис» / NBC

Вот распространённые методы разрешения конфликтов в организации:

- Фасилитация. Нейтральный сотрудник компании оценивает суть спора и помогает обеим сторонам решить, как лучше разрешить конфликт. При этом он не выносит окончательного решения — его принимают участники конфликта. Обычно таким сотрудником является менеджер по персоналу.

- Посредничество. В этом случае спор помогает разрешить нейтральная третья сторона. Третьей стороной могут быть обученные разрешать конфликты коллеги или внешние специалисты, не имеющие конфликта интересов с работодателем. Третья сторона может посмотреть на конфликт иначе и найти нестандартное решение.

- Суд. Это формальный, дорогостоящий и длительный способ решения конфликта. Обычно участники конфликта обращаются в суд, если другие методы решения не действуют.

10 шагов к разрешению конфликта

· Запланируйте встречу для решения проблемы.

· Установите основные правила. Попросите все стороны относиться друг к другу с уважением и попробовать прислушаться к мнению других людей.

· Попросите каждого участника рассказать о конфликте и о том, чего он хочет. Участники должны использовать «Я-высказывания», а не «Ты-высказывания». В разговоре нужно фокусироваться на конкретных действиях и проблемах, а не на людях.

· Попросите участников пересказать то, что сказали другие.

· Подведите итог конфликта на основе услышанного и получите согласие участников.

· Проведите мозговой штурм для поиска решений. Обсудите все варианты в позитивном ключе.

· Исключите все варианты, которые кажутся участникам конфликта нереализуемыми. Соберите все возможные варианты решения.

· Поручите анализ каждого варианта участникам конфликта. Они должны выбрать тот, что больше подходит всем.

· Убедитесь, что все стороны согласны с дальнейшими шагами.

· Завершите встречу, попросив участников пожать друг другу руки, извиниться и поблагодарить друг друга за решение конфликта.

https://skillbox.ru/media/management/

Материал подготовила  Людмила Циновкина, специалист по менеджменту