Смартфон вместо очереди: в 2025 году более половины госуслуг казахстанцы получали онлайн

Цифровые технологии кардинально изменили способ взаимодействия граждан с государством. По итогам 2025 года в Казахстане через онлайн-каналы было оказано более 51,5 млн государственных услуг, при этом почти половина из них запрашивалась через мобильное приложение eGov Mobile, передает портал Качественный Казахстан со ссылкой на пресс-службу Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития РК.

Статистика, опубликованная ведомством по итогам года, показывает, что около 90% всех госуслуг в стране переведены в цифровой формат. Общая аудитория портала eGov.kz превысила 15,1 млн зарегистрированных пользователей, из которых 610 тысяч присоединились только в текущем году.

«Наибольшую популярность завоевало мобильное направление. Приложением eGov Mobile пользуются более 11,7 млн человек. Его ежемесячная активная аудитория составляет 6,4 млн пользователей, а ежедневно к нему обращаются свыше 671 тысячи казахстанцев. В 2025 году в приложении стало доступно более 220 различных сервисов и услуг», – отметили в министерстве.  

Также отмечено, что помимо привычных справок, граждане активно осваивают новые цифровые инструменты. В топе востребованных услуг – сервис добровольного отказа от получения банковских займов, справки о наличии судимости и о регистрационных действиях юридических лиц.

Значимым нововведением года стал запуск в июне сервиса «Закон и Порядок», позволяющего сообщать о правонарушениях через смартфон без звонков и личных визитов.

Технологическое обновление мобильного приложения eGov Mobile в августе принесло ключевую инновацию – интеллектуальный поиск eGov AI, работающий на базе искусственного интеллекта.

«Параллельно велась работа по укреплению безопасности. С октября портал eGov.kz перешел на двухфакторную аутентификацию: после входа с помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП) пользователь дополнительно подтверждает личность через SMS-код от 1414. Для удобства также сохранен альтернативный вход по логину и паролю с последующей верификацией через ЭЦП», – дополнили в министерстве.

По данным ведомства, самыми популярными услугами на основном портале eGov.kz в 2025 году стали получение справки о пенсионных отчислениях, прикрепление к поликлинике и справка Ф-6 (о наличии недвижимости), общее количество оказанных услуг через портал превысило 25,7 млн.