Розничная торговля в РК: что думают потребители о качестве предоставляемых услуг

Как менялись показатели розничной торговли в Казахстане и удовлетворены ли потребители качеством услуг, оказываемых ретейлерами на рынках страны, разбирались в своем исследовании аналитики Finprom.kz, передает портал Качественный Казахстан.

Как сообщают авторы исследования, за январь–апрель текущего года объём официально зафиксированной розничной торговли     в Казахстане составил 6,2 трлн тенге. Это на 14,8% больше в стоимостном выражении по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

«Индекс физического объёма составил 106,1%, что указывает на реальный рост ретейла на 6,1%. Объёмы продаж в сельской местности по-прежнему остаются низкими: на сёла приходится лишь 479,4 млрд тенге, или 7,7% от общего объёма розничной торговли по стране, что говорит о высокой «серой» доле ретейла в сельских регионах», – отметили аналитики.  

Они также выяснили, что большая часть объёмов розничных продаж приходится на непродовольственные товары — 4,4 трлн тенге против 1,8 трлн тенге, пришедшихся на продовольственные.

Предприятия и организации реализовали товаров в розницу на 4,6 трлн тенге, индивидуальные предприниматели — на 1,6 трлн тенге.

В региональном разрезе лидирует Алматы: за четыре месяца объёмы ретейла в городе достигли 2,0 трлн тенге — это на 15,3% больше в деньгах, чем за тот же период прошлого года. Следом идут Астана (813,9 млрд тенге) и Карагандинская область (483,1 млрд тенге).

Также аналитики разобрали, как менялся официальный средний чек в ретейле. 

Согласно их данным, в среднем по стране за январь–апрель текущего года каждый гражданин принес розничным точкам продаж 304,9 тыс. тенге (то есть усреднённо — 76,2 тыс. тенге в месяц). Это на 13,4% больше, чем годом ранее.

«Больше всего тратили жители Алматы — 853 тыс. тенге за четыре месяца, или 213,2 тыс. тенге в месяц (плюс 12,3% за год). К числу главных «шопоголиков» страны также можно отнести жителей Астаны (522,2 тыс. тенге), Восточно-Казахстанской области (489,7 тыс. тенге), Карагандинской области (426,3 тыс. тенге) и Абайской области (270,4 тыс. тенге). Меньше всего за четыре месяца официально потратили жители Туркестанской области — всего 45,4 тыс. тенге, или 11,3 тыс. тенге в месяц. Следом идут Жетысуская (123,6 тыс. тенге) и Жамбылская (132,3 тыс. тенге) области. Вероятно, именно в этих регионах ретейл максимально «серый», – поделились данными исследователи.  

Ими также отмечено, что в целом казахстанцы удовлетворены качеством услуг, оказываемых ретейлерами на рынках страны.

Согласно опросу, проведённому Комитетом по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, 77% респондентов выразили удовлетворение работой рынков, и лишь 21% — недовольство. Ещё 2% респондентов либо не пользовались услугами рынков, либо затруднились с ответом.

«На вопрос о том, довольны ли они качеством предоставляемых услуг в сфере рыночной торговли, чаще всего положительно отвечали жители Мангистауской области — 89%, а также Кызылординской (88%) и Жамбылской (87%) областей. Вариант ответа «не удовлетворён» чаще выбирали респонденты в Западно-Казахстанской (35%), Улытауской (34%) и Костанайской (30%) областях», – дополнили исследователи.  

Согласно их данным, по итогам 2024 года в странах СНГ объём розничной торговли составил 706,9 млрд долл. США — практически столько же, сколько и годом ранее (снижение на 0,1%). Прирост показателей розничной торговли в постоянных ценах составил 7,6%.

«Основная доля торговли в странах СНГ определённо приходится на Россию — 542,6 млрд долл. США. За ней следует Казахстан с объёмом 47,8 млрд долл. США. Замыкает тройку лидеров Азербайджан — 36,6 млрд долл. США. В прошлом году наибольший рост оборота розничной торговли в странах СНГ был зафиксирован в Кыргызстане — 14,6%, при объёме торговли 10 млрд долл. США. Следом идут Таджикистан и Беларусь с показателями 13,1% и 11,8% соответственно.             У Казахстана этот показатель составил 9,8%, у России — 7,2%», – подытожили аналитики.