Компании, осуществляющие свою деятельность в области предоставления туристических услуг, обладают уникальной внутренней и внешней средой (контекст), которая существенно отличается от среды производителей товаров в других секторах.

Внешний контекст компании, осуществляющей свою деятельность в области предоставления туристических услуг, включает в себя факторы, которые находятся вне контроля компании, но влияют на её операции и стратегии. Он, как правило, делится на две основные категории: микросреду и макросреду.

Внутренний контекст такой компании включает в себя факторы, которые находятся под контролем самой компании и влияют на её работу.

Приведем обобщенную схему, определяющую контекст туристической фирмы:

Итак, составляющими внешней среды турфирмы являются микросреда и макросреда.

Микросреда включает в себя факторы, которые непосредственно влияют на деятельность компании и могут быть контролируемыми в определенной степени. Перечислим эти факторы и дадим пояснения по ним.

1. Собственники капитала

Собственники играют ключевую роль в формировании стратегии и направлений развития компании. Их инвестиции и управление капиталом определяют финансовую устойчивость и возможность роста бизнеса.

2. Поставщики

Поставщики ресурсов, материалов и услуг влияют на качество предлагаемых компанией продуктов. Надежные поставщики обеспечивают высокое качество услуг, что в свою очередь удовлетворяет потребности клиентов. Например, в туристической компании качественные услуги могут включать надежные транспортные услуги, удобное размещение и разнообразие предложений.

 3. Потребители

Потребители услуг могут быть как индивидуальными клиентами, так и организациями. Изменения в потребительских предпочтениях, такие как растущий интерес к экологическим и индивидуальным поездкам, требуют от компаний гибкости и адаптации.

4. Рыночные посредники

К рыночным посредникам относятся организации, которые помогают продвигать продукцию на рынок. Туристические агентства, туроператоры и рекламные компании играют важную роль в установлении контактов с клиентами и заключении договоров. Например, оптовые туристические компании формируют пакетные предложения, включая перелеты, проживание и трансферы.

5. Транспортные компании

Для организации перевозок клиентов туристические компании часто обращаются к транспортным посредникам. Услуги аренды автомобилей или трансферов от аэропорта до гостиницы важны для создания комфортного путешествия.

6. Финансовые посредники

Банки и страховые компании имеют значительное влияние на компании в сфере сервиса. Условия кредитования и страхования напрямую влияют на рентабельность и возможности расширения бизнеса.

7. Государственные учреждения

Компании также взаимодействуют с различными государственными органами, включая налоговые службы и контролирующие организации. Эти взаимодействия важны для соблюдения законодательных норм и стандартов безопасности.

8. Общественные и профессиональные организации

Общественные организации и профессиональные ассоциации оказывают влияние на стандарты и практики в сфере сервиса и туризма. Их рекомендации могут способствовать повышению качества предоставляемых услуг.

Макросреда охватывает более широкие факторы, которые могут оказывать влияние на весь сектор бизнеса.

1. Экономические факторы

- Общая экономическая ситуация. Уровень доходов населения, инфляция и обменные курсы могут оказывать значительное влияние на спрос на туристические услуги.

- Цены на топливо. Изменения в ценах на топливо могут повлиять на стоимость авиаперелетов и транспортировки, что в свою очередь влияет на конечные цены для потребителей.

2. Социальные факторы

- Изменения в потребительских предпочтениях. Рост интереса к экотуризму, индивидуальным путешествиям и культурным поездкам требует адаптации предложения.

- Демографические изменения. Увеличение числа пожилых путешественников или молодого поколения влияет на типы предлагаемых услуг.

3. Технологические факторы

- Инновации. Развитие технологий, таких как мобильные приложения и онлайн-бронирование, меняет способ взаимодействия с клиентами.

- Социальные сети. Они становятся важным инструментом для продвижения услуг и взаимодействия с клиентами.

4. Политические и правовые факторы

- Политическая стабильность. Ситуация в странах назначения влияет на безопасность поездок и интерес туристов.

- Законодательные изменения. Новые визовые требования или правила безопасности могут существенно повлиять на поток туристов.

 Внутренний контекст

Внутренний контекст турфирмы включает в себя факторы, которые находятся под контролем компании и влияют на её работу.

1. Стратегия и управление

- Корпоративная стратегия. Определяет направление компании, её цели и подходы к достижению успеха.

- Организационная структура. Эффективная структура помогает обеспечить взаимодействие между различными подразделениями компании.

2. Ресурсы

- Финансовые ресурсы. Уровень финансовой устойчивости влияет на возможности инвестирования в новые технологии или расширение.

- Человеческие ресурсы. Квалификация и опыт сотрудников играют ключевую роль в обеспечении высокого уровня сервиса.

3. Процессы и технологии

- Операционные процессы. Эффективность процессов бронирования, обслуживания клиентов и управления поставками может значительно повлиять на общую эффективность.

- Использование технологий. Внедрение современных технологий для автоматизации процессов и улучшения клиентского опыта.

4. Культура и имидж компании

- Корпоративная культура. Создает атмосферу для работы сотрудников и влияет на уровень обслуживания клиентов.

- Имидж компании. Репутация и брендинг важны для привлечения клиентов и создания доверия.

 Таким образом, исходя из вышеизложенного, можно сделать выводы, что внешняя и внутренняя среда  туристических компаний представляет собой сложную и динамичную систему, в которой взаимодействуют множество факторов. Вместе с тем понимание как внешнего, так и внутреннего контекста позволяет туристическим компаниям эффективно адаптироваться к изменениям, управлять рисками и использовать возможности для роста. Успех компании зависит от её способности интегрировать эти два аспекта в свою стратегию и операционную деятельность.

В заключение хотелось бы отметить, что если у вас, уважаемые читатели,  возникли вопросы, касающиеся ведения туристического бизнеса, мы всегда можем обсудить эти вопросы через портал «Качественный Казахстан»: https://standard.kz/ru.