Установление целей процесса «Маркетинг и планирование услуг в страховых компаниях». Требования международного стандарта ISO 9001:2015

Қаз

Главная
Международные стандарты
Установление целей процесса «Маркетинг и планирование услуг в страховых компаниях». Требования международного стандарта ISO 9001:2015

Международные стандарты
: Циновкина Людмила

Установление целей процесса «Маркетинг и планирование услуг в страховых компаниях». Требования международного стандарта ISO 9001:2015

5 сентября 2024 г.

фото: Pixabay

Установление целей процесса «Маркетинг и планирование услуг в страховых компаниях». Требования международного стандарта ISO 9001:2015

Цели и задачи процесса:

1) разработка и реализация маркетинговой стратегии:

- сбор, анализ и оценка информации на рынке сбыта страховых услуг;

- продвижение страховых услуг;

- сбор информации о конкурсах и участие в конкурсах на поставку услуг по консалтингу и обучению;

- определение потребностей рынка в услугах компании;

- формирование портфеля заказов (заключение договоров) на поставку (оказание) страховых услуг;

- разработка прогнозных планов реализации услуг;

- увеличение объемов реализации услуг компании;

2) выявление несоответствий в регламентах процесса, в реализации регламентов процесса, разработка и реализация мер коррекций и корректирующих действий;

3) выявление потенциальных угроз на рынке, оценка рисков для бизнеса, разработка и реализация предупреждающих действий;

4) изучение и анализ инноваций, новых маркетинговых технологий, совершенствование маркетинговой деятельности компании.

Цели в области качества должны:

a) быть согласованными с политикой в области качества;
b) быть измеримыми;
c) учитывать применимые требования;
d) быть связанными с обеспечением соответствия продукции и услуг и повышением удовлетворенности потребителей;
e) подлежать мониторингу;
f) быть доведенными до работников;
g) актуализироваться по мере необходимости.

Организация должна разрабатывать, актуализировать и применять документированную информацию о целях в области качества.

Ответственность и полномочия

Владельцем процесса «Маркетинг и планирование услуг в страховых компаниях» является заместитель руководителя компании.

Ответственность за разработку и управление настоящей картой процесса в соответствии с требованиями документированных процедур: «Общие требования к разработке регламентирующей документации организации» (ДП-01) и «Управление документацией» (ДП-02) несет Менеджер СМК.

Распределение ответственности и полномочий по выполнению и управлению процессом приведено в следующей таблице:

Матрица распределения ответственности и полномочий в процессе «Маркетинг и планирование услуг в страховых компаниях»

№ п/п	Наименование СП (должностных лиц) Описание процедур, действий по процессу	Высшее руководство, (акционеры)	Руководитель компании	Менеджер СМК	Методист	Ответственный по связям с общественностью	Отдел ИТ
1	Определение маркетинговой стратегии	ü	ü
2	Изучение рынка (характеристики потребителей, характер спроса, конкуренты и др.), формирование и ведение базы потенциальных потребителей, базы конкурентов		ü	ü
3	Разработка методов и средств продвижения услуг		ü	ü	ü
4	Планирование процесса маркетинга	ü	ü	ü
5	Реализация маркетинговых мероприятий (участие в конференциях, организация и проведение встреч с потенциальными потребителями, ведение переговоров с партнерами)	ü	ü	ü	ü
6	Реализация маркетинговых мероприятий (изготовление и распространение рекламных информационных материалов, коммерческих предложений и др.)		ü	ü	ü	ü
7	Публикация информационных и рекламных материалов о компании и услугах в газете и размещение на сайте компании					ü	ü
8	Участие в конкурсах на поставку услуг		ü	ü
9	Заключение договоров с потребителями услуг	ü	ü	ü
10	Мониторинг, измерение и анализ процесса, разработка необходимых корректирующих и предупреждающих действий	ü	ü	ü	ü

Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер ИСМ (9001+14001+45001)»!

Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ, EFQM.

Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz

Материал подготовила Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018