В 2026 году Всемирный день качества отмечается 12 ноября. Этот праздник был учреждён в 1989 году по инициативе Европейской организации качества (EOQ) при поддержке ООН. Его цель — привлечь внимание к важности качества продукции и услуг, а также к качеству жизни в целом (включая экологию, социальную сферу и осознанное потребление). Почему так важен этот день?
Как же люди оценивают качество своей жизни?
Большинство людей воспринимают понятие «качество жизни» не через публикации статистических показателей в СМИ, а через свое субъективное ощущение материального благосостояния, личного благополучия и безопасного окружения.
Многие считают, что «качество жизни» в экономически развитой стране должно быть обеспечено по умолчанию. В современном обществе принято воспринимать качество жизни не как роскошь, а как наличие обязательных условий, которое государство должно создать для своих граждан.
В реальной жизни отношение людей к качеству потребительских товаров и услуг не является однозначным и обычно определяется с учетом нескольких аспектов:
Баланс цены и качества
При покупке товаров или услуг люди чаще всего стараются учитывать соотношение цены и качества. В понимании потребителей чаще всего хорошее качество обязательно ассоциируется с более высокой стоимостью товара или услуги. Хотя в условиях жесткой конкуренции подавляющее большинство производителей стремятся обеспечить высокое качество продукции, при этом снижая затраты, то есть себестоимость товаров и услуг.
В связи с этим умение совершать правильный выбор позволяет избежать как неоправданной переплаты за бренд или избыточные потребительские характеристики товара.
Согласно исследованиям потребительского поведения, ценовая политика и качество остаются главными ориентирами для большинства покупателей.
Правильное определение баланса позволяет найти продукты, которые полностью закрывают потребности клиента и отвечают его ожиданиям.
Что определяет предпочтения потребителей?
Определенная часть покупателей стремится покупать товары известных мировых брендов, хотя их качество и многие потребительские характеристики не являются заведомо высокими по сравнению с товарами неизвестных брендов. Эти люди сознательно выбирают «брендовые» товары, следуя своим привычкам или стремясь поддерживать свой имидж. Вопрос о цене продукции в этом случае не играет ведущей роли.
Для других потребителей привычка пользоваться качественными вещами является приятным делом — это повышает их самооценку и уровень удовлетворенности жизнью. Конечно, такое поведение возможно при наличии соответствующего уровня материального благосостояния этих людей.
Наряду с этим, определенная часть покупателей сознательно выбирает более дешевые товары, с невысокими качественными характеристиками, считая, что они могут пользоваться этими вещами в течение короткого периода и заменить их новыми аналогичными товарами при необходимости. При этом они руководствуются рациональным подходом к своему бюджету, их не очень волнует имиджевый аспект своего выбора.
Наконец, имеется группа потребителей, которая стремится искать в дополнение к балансу цены и качества товара наличие сопутствующих услуг, как удобство в подаче заказа, выгодные условия оплаты за товар, своевременная доставка, а также наличие долгосрочной гарантии качества и др. Все эти показатели могут служить основанием для принятия решения, учитывающего многие сопутствующие факторы.
Лояльность потребителя
Если продукт и услуга в повседневной жизни человека демонстрировали стабильно высокое качество, у человека формируется доверие к конкретным брендам и поставщикам этих товаров и услуг. К таким товарам и услугам потребитель старается возвращаться снова и снова. Это поведение потребителя характеризуется как его удовлетворенность.
Многие поставщики товаров и услуг, стараясь получить конкурентные преимущества на рынке, налаживают обратную связь со своими потребителями путем привлечения их к различным формам анкетирования.
Качество в долгосрочной перспективе
Большинство людей понимают, что качественная вещь служит дольше, реже требует ремонта или замены, в итоге сберегает деньги и время. В этой связи очень важное значение имеет долгосрочная гарантия для товара, предоставляемая производителем: чем на более длительный срок дается гарантия, тем доверие потребителя к этому товару будет выше.
Современное понимание качества
В широком понимании качество товара и услуги не ограничивается только несколькими потребительскими характеристиками. Например, качество продукта часто ассоциируется с внешним дизайном, удобством применения, безопасностью и надежностью и т.д. Безопасность обеспечивается соответствием конкретного товара требованиям техническим стандартов, при этом потребительские свойства вещей могут не отвечать требованиям заказчика. Правильное соотношение цены, качества и сопутствующих услуг защищает потребителя от разочарований, возвратов товара и повторных расходов на ремонт или покупку нового товара взамен.
Что такое качество жизни
Качество жизни — это сложное комплексное понятие, включающее в себя показатели удовлетворения материальных, моральных, социальных, культурных и правовых потребностей человека, а также его персональное восприятие своего собственного благополучия.
Под понятием «качество жизни» человек также оценивает, насколько он чувствует себя счастливым, здоровым, удовлетворенным условиями своей личной жизни, уровнем комфорта на работе и в быту.
Восприятие людьми качества своей жизни часто является субъективным: для одного человека качество — это внешняя привлекательность и полезные свойства приобретенных им товаров, а также их стоимость; для другого — это долговечность и надежность вещей; для третьего — безупречный сервис, условия доставки и долгосрочная гарантия; для четвертого- комфортные условия для жизнедеятельности.
Удовлетворительный баланс стоимости и качества жизни— это ключевой критерий осознанного выбора, который определяет, насколько вложенные средства совпадают с ожиданиями человека.
Автор: проф. Азат Абдрахманов, академик международной академии качества (США), международный аудитор систем менеджмента качества (Франция)
